Gestion de la relation client

BTS Assistant de Gestion PME-PMI Organiser Communiquer Qui est-il ? Le technicien supérieur assistant de gestion PME-PMI exerce la fonction de collaborateur de dirigeant de petite ou moyenne entreprise. La mission de l’assistant de gestion se caractérise par une forte polyvalence à dominante administrative (administrative, comptable, commerciale, humaine…) et comporte deux types d’activités : Les activités de soutien au chef d’entreprise. Elles concernent en premier lieu l’ensemble des tâches d’aide

http://www.affacturage.org/affacturage/affacturage.php http://www.edisa.fr Introduction Globalement, l'affacturage consiste en la rémunération de vos factures clients pour lesquelles vous accordez des conditions de paiement, par de la trésorerie immédiate.L'affacturage évite une angoissante attente des règlements des clients, qui d'ailleurs ne respectent pas souvent l'échéance.A ce propos, il est nécessaire de se poser les questions à savoir: Comment la définissons-nous? Comment fonctionne-il

soient plus clairement pilotées par l'aval. Le client doit être pris tel qu'il est, avec ses caractéristiques socioculturelles propres et ses spécificités individuelles. Dans cette optique, les entreprises privilégient un marketing intensif et concret, connecté sur la vie, dont l'objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe. La relation client permet une analyse relativement précise des

RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

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Définition du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 :

Rapport de stage: ART’SCENIUM 1 L’événementiel: Gestion & Organisation DEDICACE A nos très chers parents… A nos très chers frères… A nos aimables familles… A nos professeurs… A nos encadrants… A tous nos amis… A HECI … A notre belle ville FES … 1 Remerciements A ceux qui nous ont appris que la vie est une récompense de DIEU : nos très chers parents . A nos encadrants et au corps administratif, qui nous ont aidés tout au long de notre période de stage, Et a tous ceux qui ont contribué

ACCESS / GESTION COMMERCIALE / MUSTAPHA BELAÏSSAOUI ACCESS APPLICATION GESTION COMMERCIALE Création de l’application GESTCO (Gestion Commerciale). 1. Création de la base GESTCO →Access →Nouvelle base de données (Fichier, Nouvelle base de données) Spécifiez le nom de la base (GESTCO), puis le bouton OK. 2. Création des tables de la base La base GESTCO comprendra différentes tables présentées dans l’annexe 1. Pour chacune des tables opérez comme suit : →Tables →Nouveau / Mode Création a

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

BTS NRC Négociation Relation Client LYCEE JEHAN ANGO DE DIEPPE PRÉSENTATION les métiers commerciaux doivent évoluer pour faire face à un environnement en pleine mutation : un client mieux informé, plus exigeant et infidèle, une concurrence exacerbée, des marchés qui s’internationalisent, des évolutions technologiques qui s’accélèrent, des cycles de vie de produits de plus en plus courts… Devant ces transformations, le vendeur doit apprendre à gérer la relation client dans sa globalité avec comme