Gestion de la relation client

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l’entreprise Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

assurer le succès sur la base d’une approche marketing “canaux et clients” Dans ce lancement sur le marché d’une nouvelle offre de produits, ici les dressings mécaniques, l’entreprise va être en relation directe avec le consommateur, elle ne passera pas par des intermédiaires. En effet elle privilégie le contact direct pour augmenter la relation de confiance et la fidélité des clients. Dans les 4 étapes majeures du cycle relation clientèle on a : * Les pré-requis : L’entreprise va donc organiser

une loi : On parle de Lobbying qui n’est pas fait dans l’intérêt du consommateur mais dans celui de la firme. Les hommes politiques se retrouvent donc souvent face à des intérêts contraires ; c’est aussi le cas pour le dirigeant de l’entreprise (le client ou le profit ?). C’est là qu’intervient la notion d’éthique : Quelle est l’éthique qui soutend l’action du dirigeant ? Une théorie sociopolitique explique que l’entreprise doit rendre des comptes de son activité à la société : On parle de reddition

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

tourisme en quête de renseignements, et autres bon plans. Dans le but de satisfaire au mieux leurs demandes, le personnel en questions doit prendre en compte la connaissance de cette clientèle bien spécifique. Un client allemand ne réagira sans doute pas de la même manière qu’un client chinois. Chacun d’entre eux, vient en France avec une recherche d’activités différentes. Par exemple, la clientèle asiatique est très féru du savoir- faire culinaire et vinicole français ou encore pour les espagnols

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prenom du candidat : Julie B. N¢X d¡¦inscription : Intitule de la situation de gestion : Du devis a la relance des clients „ÑRealisee ƒß Observee Fiche de situation de gestion n¢X : 2 Cadre de la realisation Raison sociale : Secteur d'activite : Tache(s) du referentiel concernee(s)

Chapitre 9 Les applications d’entreprise au service de l’excellence opérationnelle et d’une relation client étroite Diapositives préparées par Olivier Caya, Jacques Lavallée et Danielle Perras (Université de Sherbrooke) © ERPI, 2010. TASTY BAKING : UN SYSTÈME D’ENTREPRISE RENOUVELLE UN CLASSIQUE • Problème : Baisse de la part de marché, rentabilité en déclin, systèmes d’information désuets et contraignants. • Solutions : Mise en place d’un nouveau système d’entreprise conçu spécialement pour