Gestion de la relation client

enregistrements vous appartenant sans votre accord préalable. Article 4 : durée du contrat Ce contrat prendra effet dès la signature des deux parties pour une durée indéterminée. Article 5 : Litiges 5.1 : En cas de litige, s’élevant en relation avec le présent contrat, les parties s’obligent à une phase préliminaire de conciliations pendant une période de 1 mois. 5.2 : Aux cas ou aucunes solutions amiables ne pourrait intervenir au cœur de la phase de conciliation précité, les parties

surveillance des cabines ou même du magasin - Pas assez de caméra ou même pas du tout Les actions permettant de corriger le problème de démarque inconnue sont : - Rajouter de la sécurité mais également des caméras de surveillance. - Améliorer la gestion des stocks et des livraisons - Faire une réunion de sensibilisation aux vendeurs sur le vol, la perte des produits et le rangement en magasin Question 4 : Proposez des solutions de management d’équipe pour réaliser les objectifs fixés à votre

4. Politique distribution Le lancement de son emballage PET semble avoir bien fonctionné puisqu'il a généré, aux dires du fabricant, « des ventes additionnelles dans les circuits non accessibles jusqu'à présent ». Outre le renforcement des relations avec les distributeurs, la marque souhaite également partir à la conquête de nouveaux pays comme la Chine, le Japon et l'Australie mais aussi le Mexique, le Venezuela ainsi que le Moyen Orient et les Pays du Maghreb. Enfin, plus proche de nous, l'Espagne

Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

------------------------------------------------- Chapitre 1 : approche générale. I) La relation commerciale et contact commerciaux. A) Définition. Relation commerciale : ensemble des contacts ou échanges entre le client ou prospect et l’unité commerciale au cours d’une durée plus ou moins étendue. B) Intérêt. Qualité dans ces contacts et échanges qui influence directement le comportement du consommateur à travers : * Son acte d’achat * Son niveau de satisfaction

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises qui investissent toujours

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

CycleFormation Titre Professionnel Technicien-Vendeur CycleLa GestionNotion généraleLa Gestion FournisseurLa Gestion ClientSOMMAIRENotion Générale de GestionLe Budget PrévisionnelLe bilan et le compte de résultatLa Gestion FournisseurLa Gestion Client  La Gestion Fournisseur et la Notion de StockDéfinir son besoinLes ratios professionnelsLe stockLe réassortimentLe suivi du stockLe coût et la rotation de stockLa Gestion Client et l’Administration des VentesLa fixation d’un prix de venteNotion de marge et

------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui donne à la femme la première