Facteurs Personnels Du Comportement Du Consommateur

Cours 4- Introduction au marketing 26/10/10 Le comportement du consommateur Comprendre le comportement des consommateurs permet à l’entreprise de mieux s’adapter à leurs attentes, puis de définir un marketing mix. 1- Les facteurs environnementaux A- La culture Habitudes de vie, valeurs & normes de la société. – varient d’un pays à l’autre dans le temps. Les connaître pour s’adapter sans choquer. B- Les sous-cultures - les nationalités - l’appartenance ethnique - les religions

vente De la fin de la crise de1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenusont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue deproduits, la concurrence s’est accrue. Les excédents et la surproduction devinrentdes facteurs économiques importants. Les entreprises prirent conscience qu’il nesuffit pas de produire pour vendre. La demande exprimée par les agentséconomiques joue alors un rôle essentiel. Des aménagements importants apparaissent dans l’organisation commerciale

L’environnement 26 A. L’environnement proche 26 B. L’environnement global 26 CHAPITRE III : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 27 I. Les facteurs d’influence du comportement du consommateur 27 A. Les facteurs environnementaux 27 1) La culture 27 2) Les classes sociales 28 3) Les groupes de référence 28 4) La famille 28 5) Les situations 28 6) Les critères sociodémographiques 29 B. Les facteurs individuels 29 1) Les besoins 29 2) Les motivations et les freins 30 3) L’implication 30 4) L’expérience

économique montre bien les composantes essentielles d’un marché : un ou plusieurs producteurs (offre) fabrique(nt) un produit destiné à un ou plusieurs consommateurs (demande). Définitions : Les facteurs explicatifs du comportement d’achat Face à l’achat d’un produit, un individu est influencé, consciemment ou non, par un certain nombre de facteurs. EXEMPLE : à l’occasion de l’achat d’un téléviseur à écran plat, un individu peut être influencé par : – sa propre opinion sur ce type de produit, –

d’un produit ou d’un service et de leur marque, indépendamment de tout jugement de valeur » Indicateurs : taux de notoriété assisté ; taux de notoriété assisté L’image de marque est la représentation, la perception de l’entreprise par le consommateur ou l’utilisateur. Le positionnement est l’image souhaitée par l’entreprise afin de se différencier de ses concurrents Ex Cas Suez – Vidéo Ex Le positionnement des acteurs du marché des TIC

1 Le comportement du client Le comportement du client I. 1. a. Les variables explicatives du comportement du client Variables Directes Les besoins Lié au concept de rareté : tout bien satisfait plus ou moins correctement un besoin. C'est le rôle de l'entreprise de répondre aux besoins exprimés ou latents du consommateur. « ...sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction générale liée à la condition humaine » Kotler). a) Besoins absolus et besoins relatifs : Besoins absolus

gamme…………………………………………………………...……………………………….Page 22 Le produit / la demande La demande…………………………………………………………………………………………………………….…………………..Page 23 Comportement d’achat………………………………………………………………………………………………………….……Page 24 Les aspects quantitatif et qualitatif……………………………………………………………………...………………………Page 25 Facteurs ayant un impact sur le marché……………………………………………………………….……………………...Page 26 Fiche synthèse du produit…………………………………………………………………...………………………………………………Page 27 Historique :

positionner l'entreprise sur le marché en véhiculant des éléments distinctifs ; • la marque est un gage de qualité, une sorte de garantie donnée par l'entreprise de la qualité de son produit. Acheter un produit de marque est un moyen pour le consommateur de se protéger contre le risque et de réduire son incertitude . C'est ainsi que certaines marques sont considérées comme marques-caution (General Electric, Gervais, Danone, les grands laboratoires pharmaceutiques, ...) ou marques-griffe car elles

VI. Bibliographie Introduction Malgré un engouement pour la confiance dans la littérature en marketing, les modèles explicatifs en comportement du consommateur ne l’ont intégrée que tardivement (Filser, 1998). En effet, ce sont plutôt les échanges inter-organisationnels qui ont constitué le domaine privilégié des recherches. En comportement du consommateur, les travaux sont encore relativement peu nombreux et se sont focalisés pour leur majorité sur l’étude de la confiance envers la marque (Chaudhuri

CHAPITRE 3 MERCATOR 8e édition LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS Le marketing vise à influencer le consommateur (ou les clients), mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus psychologiques ou sociologiques qui influencent les consommateurs. 1. Perceptions, besoins et motivations