Expérientiel

(suite) • Participants : – Club Nespresso, sentiment d’appartenance – Prise en compte des besoins spécifiques  marketing one to one – Personnel à l’écoute • Process : Ensemble des services proposés • Physical evidence : Marketing sensoriel et expérientiel « Forme contemporaine de marketing qui vise – dans la prolongation de l’achat du produit ou service offert par la marque – à engager le consommateur dans une relation avec la marque, et de le plonger dans l’univers de la marque à partir d’une expérience

Conclusion 3 Question 2 : Quels sont les principaux leviers d’action mobilisés par Abercrombie and Fitch pour mener à bien cette stratégie ? 4 Segmentation et positionnement de la marque 4 Le marketing Mix 4 Les leviers d’actions 5 1. Le marketing expérientiel 5 2. Le marketing sensoriel 6 3. La relation entre le client et le personnel 6 Question 3 : Quelle(s) difficulté(s) présente à moyen terme la stratégie d’Abercrombie and Fitch ? 6 Stratégie marketing légèrement exagérée ? 6 Propos déplacés 7 Chiffre

historique de l’entreprise (annexe 1) 5 b) Financial Highlights 5 3. LE SECTEUR ET LA CONCURRENCE 6 a) Le secteur de l’habillement 6 b) Analyse de la concurrence 6 c) Analyse de la demande 7 4. LES NOTIONS MARKETING 8 a) Le marketing expérientiel 8 b) L’optique marketing sociétal 8 5. FONCTIONS PRINCIPALES D’UN RESPONBSABLE D’ENTREPRISE 10 a) Les fonctions du manager 10 b) Profil d’un manager 10 6. AUTO-EVALUATION 11 a) Qualités personnelles 11 b) Qualités linguistiques 11 7. CONCLUSION

mais peuvent éventuellement concerner d’autres tranches d’âges. ▶ Le marketing viral : Les consommateurs participent eux même à la promotion de la marque, consciemment ou non. ▶ Le marketing expérientiel regroupe l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client. Le marketing expérientiel vise notamment à développer la qualité de l’accueil, la qualité de l’environnement et celle des informations délivrées aux clients pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement

De ce point de vue, nous avons trouvé l’intérêt, à travers cette contribution, de clarifier théoriquement la nature de relation entre ces deux concepts (hospitalité/immersion) et leur influences sur la satisfaction du consommateur dans un cadre expérientiel. Ainsi, nous avons essayé de vérifier ces constats théoriques auprès d’une dizaine de clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis capital et ce à l’aide des entretiens semi-directifs. A travers cette contribution, nous cherchons donc à répondre

différencier autrement que par les caractéristiques intrinsèques des produits qu’il commercialise. L’importance de l’atmosphère d’un magasin est alors mise en avant, atmosphère qui influence le comportement d’achat [2]. 1982 : Première approche expérientielle et théorique, par Morris B. Holbrook et Hirschman qui proposent l’importance de la théâtralisation d’un point de vente. Selon ces auteurs, les émotions et les sentiments doivent être pris en compte pour expliquer le comportement des consommateurs

sur internet). 4) Marque collective ou label La multiplicité des labels est source de confusion. On en distingue 3 : Le label expérientiel : il apporte de l'information sur la qualité de l'expérience de consommation. Ex : les médailles d'or Le label technique : donne des garanties sur les caractères techniques de la production. Ex : NF, AB, CE, ... Le label expérientiel et technique : qui associe les 2. Ex : le label rouge ou AOC (donné par le ministère de la culture). VI- Les statuts de marque

d’appartenance avec un groupe et de créer une distance sociale, or l’opposition entre les dominants et les dominés ou les différentes classes sociales n’est plus au cœur de la consommation, celle-ci n’a plus une valeur différentielle, mais une valeur expérientielle. C’est-à-dire que la consommation n’a plus sa valeur distinctive du statut social, étant plutôt perçue comme des biens offerts aux demandeurs. Cette phase se caractérise par le fait que les gens désirent acquérir des biens pour leur propre bien-être

chez le consommateur et ainsi de modifier les croyances envers une marque. Dans les lieux de vente, c’est l’environnement qui joue ce rôle. Mais parfois les émotions constituent le but même de la consommation, ce qu’on appelle la consommation expérientielle, comme les parcs d’attraction, le Club Med, etc. Dans ce cas le consommateur va être guidé par des stimuli et non par l’utilité du produit ou du service. C’est le cas pour les tribus, où le processus cognitif est moins important que les émotions

indépendants, poids de la grande distribution - 15 3. Les nouvelles réalités du marketing • Transformation de la distribution : développement du marketing expérientiel (Cas Monoprix, rue Vaugirard) - 16 3. Les nouvelles réalités du marketing • Transformation de la distribution : développement du marketing expérientiel (Cas Monoprix, rue Vaugirard) - 17 3. Les nouvelles réalités du marketing • • • Pouvoir accru lors du processus d’achat Diversité des produits et services