Etude De Marché Service Informatique Maroc

d’état option Chef de Produit Rapport de stage sous le thème : Marketing portuaire Mission de réalisation du diagnostic de Marsa Maroc et de proposition d’une stratégie marketing et commerciale Ecole Supérieure des Industries du Textile et de l’Habillement Année universitaire 2008 / 2009 Nom de l’étudiant : Loubna TOUNZI Nom de l’entreprise d’accueil : Marsa Maroc Nom du tuteur professionnel : Mr Chafik SEFRAOUI - Chef de division Marketing c_sefraoui@marsamaroc.co.ma MARKETING PORTUAIRE

Historique……………………………………………………………………9 Organigramme……………………………………………………………..10 Présentation de MARJANE FES……………………………………………….12 Fiche technique…………………………………………………………….12 Plan type d’un hyper marché MARJANE……………………………….13 Organigramme..…………………………………………………………..14 Les départements qui existent…………………………………………….15 Départements opérationnels…………………………………………..15 Organigramme

filiale à 100% du groupe EADS (European Aeronautic Defence and Space Company), leader mondial des secteurs de l’aéronautique, de la défense, de l’espace et des services associés. Riche d’une expérience de plus de 80 années dans les métiers de l’aéronautique, EADS Sogerma est une entreprise résolument tournée vers le futur. EADS Maroc Aviation est l’un de ses meilleurs sites qui s’ajoutent à ceux en France et au Canada. Dans ce travail, l’optimisation de la procédure de demande d’expédition a

spécifiques 4 4- Echéancier 5 Premier chapitre : Portrait de la société et le périmètre étudié : 6 I- le périmètre étudié : 6 1- Situation antérieur du secteur portuaire 6 2- La réforme portuaire : 6 II- Présentation de la MARSA MAROC/ Direction d’Exploitation Au Port d’Agadir (DEPA) : 8 1- les principaux événements de l’année 2007 : 8 2- La fiche technique de la DEPA : 9 Deuxième chapitre : Diagnostic Interne 10 I- Diagnostic financier 10 1-la création de la

des créateurs 1) Bilan de compétence et de personnalité des créateurs 2) Le responsable de l’exploitation 3) La concordance homme/projet II. L’étude de marche A. L’environnement 1) L’environnement socio-culturel 2) L’économie 3) La logistique B. La demande 1) Le marché de l’art déco 2) Le profit du terrain C. La carte perceptuelle D. L’analyse du SWOT III. La stratégie de développement ou le marketing mix A. Le produit

ma formation Mr. ------ chef de ------------. Tout le personnel de service ------ et service --------- Table des matières DEDECACES REMERCIMENT TABLES DES MATIERES…………………………………………..4 INTRODUCTION…………………………………………………….6 Première partie : description de MARSA MAROC-DEPA CHAPITRE I : OFFICE D’EXPLOITATION DES PORTS 1. PRESENTATION ET APPROCHE HISTORIQUE.9  2. GESTION DE MARSA MAROC…………………9  3. MISSION DE L’DEP……………………………

.... 51 Chapitre III : Pratique de la gestion budgétaire au sein de MARSA MAROC ............... 54 Section1 : Présentation de MARSA MAROC AGADIR ....................................... 55 1. 2. 3. Mode d’organisation au sein de Marsa Maroc ............................................... 55 Historique et composition du port d’Agadir ................................................... 56 Fonctionnement au sein de Marsa Maroc ....................................................... 59 Section 2 :

Malgré l’exploitation de certains secteurs marocains, Le hard discount vient à peine de percer le Maroc. L’augmentation du cout de la vie, le taux de chômage élevé, l’inflation, la crise et bien d’autres facteurs, ont déstabilisés la bourse ménagère qui ne peut plus se permettre de remplir son cadi de la semaine à 300dhs. Définition du concept Le Hard Discount ou Maxi Discompte est un magasin libre service à prédominance alimentaire qui se caractérise par des prix en dessous de la moyenne, il s’agit

grande distribution au MAROC : 10 5) Les produits : 13 PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18 3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19 3.2.1) Au niveau de la caisse : 19 3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19 3.3) Intervention du service après vente 19 3.3

MCD--------------------------------------------------------------33 MLD--------------------------------------------------------------34 -CHAPITRE IV : .Démonstration---------------------------------------35 Conclusion Introduction Toute étude théorique nécessite à ce qu’elle soit pratiquée afin d’être bien assimilée. Ainsi, la formation professionnelle devient-elle une nécessité dans le monde de l’entreprise, et l’introduction des nouvelles technologies dans le domaine professionnel exige