Entreprise Hermès

d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES La gestion de la relation client « Le CRM est la capacité à bâtir une relation

Luxe = 2ème secteur économique : il rassemble plus de 20 000 entreprises industrielles & artisanales, il emploie environ 125 000 personnes directement ou indirectement, il génère sur le sol français un CA d’environ 9,2 € milliards (année 2002), …correspondant à un solde commercial positif comparable à celui de l’aéronautique, il regroupe un grand nombre des plus belles marques de luxe historiques : CARTIER, CHANEL, LOUIS VUITTON, HERMES, YSL, DIOR, etc. 

M 1 CCA Stratégie 2007-2008 ETUDE DE CAS DU GROUPE : Gucci est une entreprise de luxe fondée en 1923 à Florence par Guccio Gucci. Son principal métier était la production d’articles liés au cuir et de prêt-à-porter. Gucci a connu une expansion rapide en direction du Japon et des Etats-Unis grâce à la notoriété de ses produits. En 1982, la société connut des instabilités au sein de la famille. En 1989 Inverstcorp achète

fr/economie/les-parfumeurs-de-luxe-condamnes-pour-entente-sur-les-prix_113902.html?xtmc=parfum_prix&xtcr=10 De 1997 à 2000, 13 entreprises de parfums de luxe se sont entendues avec Marionnaud, Séphora et Nocibé pour que les produits de leurs marques soient vendus au même prix dans tous les points de vente. Le Conseil de la concurrence leur a infligé une amende de 46 millions d'euros. Chanel, Dior, Jean-Paul Gautier, Kenzo, Givenchy, Guerlain, Hermès, Shiseido? Au total, treize marques de parfums et de cosmétiques de luxe et trois distributeurs

domination par les coûts sur tous ses DAS). Cet avantage est donc fonction de la capacité de l’entreprise à faire baisser ses coûts. 1.2. Sur quoi repose la domination par les coûts ? Pour obtenir des coûts inférieurs à ceux de ses concurrents, une entreprise peut s’appuyer sur plusieurs facteurs qui font évoluer ses coûts à la baisse. A. Les économies d’échelle et l’effet d’expérience La domination par les coûts est souvent associée à une stratégie de volume. Cette stratégie permet à l’entreprise

Côté nationalité, le Royaume-Uni tient le leadership avec 22 entreprises dans le top 100, la France et l'Allemagne en comptant chacune 17. Mais cette dernière a placé trois nouvelles entreprises dans le classement, la France aucune. Les 100 plus grandes entreprises européennes par leur capitalisation Rang Nom Pays Secteur Capitalisation au 1er août 2013 (Mds €) Capitalisation au 1er août 2008 (Mds €) Source : PwC 1 Nestlé Suisse Distribution et consommation 164,11 110,97 2 HSBC Royaume-Uni Finance

de ses entreprises 82 milliards US: PIB de Dubaï Moins de 5%: portion du PIB tirée des revenus pétroliers et gaziers -50%: baisse du prix de l'immobilier depuis le sommet de 2008 -15% à -30%: recul des prix de l'immobilier anticipé cette année -8%: baisse de la population en 2009 20 milliards US: aide financière apportée à Dubaï par Abou Dhabi au cours de la dernière année 380 à 900 milliards US: valeur estimée du fonds souverain d'Abou Dhabi Sources: UBS, Eurasia Group, EFG-Hermes

•Intégration verticale : maîtrise de la production d’amont en aval •Synergies : Mutualisation des puissances individuelles •Pérennisation des savoir-faire •Equilibre des activités et des implantations au niveau géographique LVMH FORT Richemont Kering Hermès Niveau de prix Burberry Ralph Lauren FAIBLE FAIBLE Leadership FORT Ressources Compétences Seuil    Financières Fonds investissement Locaux         Savoir-faire précieux Artisanat Marketing Recrutement Internet Relation client

universitaire « Sciences de l’information et de la Communication » 6 Psychologie de la Communication Jean-Claude Abric Armand Colin (Cursus) Communication interpersonnelle et de groupes 7 Le communicator M. H. Westphalen Dunod Communication des entreprises 8 Gestion des conflits Pierre Pastor, Gérard Bréard Editions Liaisons Dépassement des conflits et négociation 9 L’argumentation dans la communication Philippe Breton La Découverte (repères) Argumentation et manipulation 10 La gestion

structurée bien qu'il y ait encore un nombre important de détaillants spécialisés. Le secteur non alimentaire est dominé par des groupes majoritairement suédois même si de nouvelles marques étrangères s'implantent progressivement en Suède. Les entreprises suédoises, souvent d’envergure mondiale, ont trouvé dans l’exportation leur principal moteur de croissance. Elles acceptent de bon gré la contrepartie d’une ouverture du marché suédois aux produits et équipements étrangers. Le commerce