En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

• La firme néoclassique est considérée comme une firme automate c'est-à-dire qu’elle est envisagée de manière mécanique [pic] La théorie néoclassique se base également sur un certain nombre d’hypothèses : • L’objectif essentiel et unique de la firme est de maximiser les profits : c’est ce que va chercher le propriétaire en produisant des produits et en les vendant à un prix supérieur à ses coûts pour générer une marge qui dégagera du profit • Dans la théorie

ressources. 6 1.1.2. Le système organisationnel de la GETMA GABON. 6 1.1.2.1. La structure organisationnelle. 6 A. Le mécanisme de fonctionnement. 7 B. Les organes de décisions 7 C. Les structures opérationnelles. 7 D. Le Service Comptabilité. 9 E. Le Service Financier. 9 1.2. L'environnement du secteur de la manutention portuaire au GABON. 10 1.2.1. Le micro environnement. 10 1.2.2. Le macro environnement. 11 1.2.2.1. Les concurrents et les autres intervenants. 11 CHAPITRE 2 :

secteur des services en Inde PLAN : Introduction  A-Présentation de l’économie indienne B-Acteurs nationaux du secteur des services en Inde a) Les services concernés : services informatiques, services financiers, tourisme. b) Les principales firmes indiennes opérant à l’étranger dans le secteur des services et leurs stratégies c) La comparaison des FMN indiennes aux autres firmes dans le secteur des services C- Problèmes que pose le secteur des services dans l’économie

lieux 18 D) Objectif, 19 E) Mission, vision 20 F) Etapes de démarrage 22 G) Cadre juridique 24 Le service 25 A) Description du service 25 B) Marché cible (sexe, âge, revenu, niveau d’étude) 26 C) Plan marketing 27 D) Règlement interne et fonctionnement 34 E) Contrainte 36 3- Méthodologie 37 4-Budget 47 5-Documentation

entrants Les enjeux de la direction commerciale dans l’entreprise L’organisation et les structures commerciales Les quatre grands types « classiques » de structure commerciale Vers une organisation multi-canal Le rapprochement du commercial et du marketing Un rapprochement inéluctable… … mais chaotique Vers une internationalisation accrue Le contexte international Les facteurs clés d’un export réussi 1 2 2 4 7 9 10 15 18 19 20 21 22 23 V Chapitre 2 Les métiers de la fonction commerciale

assistance. J’exprime mes remerciements au corps enseignant du Mastère Management des activités de service pour la qualité de l’enseignement. De même, je tiens à remercier mes camarades de la promotion et surtout mes collègues de travail avec qui j’ai partagé des moments de bonheur lors des travaux réalisés en groupe ce qui m’a permis d’acquérir la maturité intellectuelle et le développement personnel. SOMMAIRE INTRODUCTIION GENERALE …………………………..………………..……….. 1 PREMIERE

Cours de Distribution et de Trade marketing 1 Plan du cours Introduction SECTION I : L’ANALYSE DE LA DISTRIBUTION. A DEFINITIONS B OBJECTIF DE LA DISTRIBUTION 1 La couverture quantitative du marché 2 Aspects qualitatifs du système de distribution 3 Minimiser les coûts C LES FONCTIONS DE DISTRIBUTION 1 Les dimensions spatiales 2 Les dimensions temporelles 3 Les dimensions commercial SECTION II : LA SELECTION, LA GESTION ET LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION I LES CRITERES DES CIRCUITS

capsules sont distribuées uniquement dans les boutiques Nespresso et sur leur site Internet, tandis que les machines sont sous licence. Nespresso s'est associé à deux constructeurs pour réaliser ses machines, Eugster et DeLonghi, et sur d'autres acteurs pour leur distribution, Turmix, Koenig, Krups, Magimix et Siemens. En 2013, Nespresso est présente dans près de 60 pays avec plus de 300 boutiques et emploie plus que 8300 collaborateurs. Dimension économique Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A.,

une ou plusieurs gammes de produits ou services à disposition de clients. Les anglais parlent plutôt de business. Un autre terme qui peut être employé est celui de métier. En management, nous parlerons de l’activité économique de l’entreprise au sens de son métier. Que fait l’entreprise comme métier et que produit-elle ? L’entreprise peut avoir plusieurs activités économiques ou métiers : un portefeuille d’activités économiques. 3 termes marketing : Gamme ( lignes de produits ( modèles :

certification.  On distinguera : – – – – La La La La certification des produits; certification des services; certifications des opérateurs; certification des entreprises.  NB : Il ne faut surtout pas voir de hiérarchie dans ces types de certifications. Elles répondent chacune à leur manière à un besoin précis. 3 Modèles de Management de la Qualité Certification des produits et services  Certifier un produit c’est attester que l’on a mis en œuvre des moyens d’essais en conformité avec