En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des services proposés. Le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements Le marketing des services est une méthode marketing adressée aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la

Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre

développement sans précédent, et est devenue un secret économique à part entière, porté par la prise de risque et le volontarisme des opérateurs du monde entier. En Tunisie la téléphonie mobile est devenue un moyen de communication nécessaire et important, d’où l’existence des deux opérateurs en situation de duopole : Tunisie Télécom et Tunisiana, qui ne cessent chacun de son côté d’innover face à la concurrence. D’où le sujet du rapport de stage « L’innovation dans le domaine de la téléphonie mobile

entreprises : historique, contexte, organisation et emplois, éléments de développement et de prospective. Ils s’appuient sur les compétences développées dans le cadre de la découverte professionnelle, et en particulier sur l’axe « Découvrir les organisations » ; ils contribuent également à la mise en place du parcours de découverte des métiers et des formations en collège et en lycée. Dans ce numéro qui prend appui sur l’organisation du groupe Accor, les deux grandes activités, hôtellerie et services

I. Le contexte : 4 II. PARTIE 1: Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale dans son contexte local 5 1. 1.1 Analyse de l’unité commerciale sur son marché 5 1.1.1 Structure 5 1.1.2 L’offre de L’UC 5 1.1.3 La concurrence 6 1.1.4 La demande locale 7 1.2 L’analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau 7 1.3 Conclusion 8 III. PARTIE 2: Diagnostique partiel de l’unité commerciale 8 2.1 Les outils d’aide au diagnostique 8 2.2 Diagnostic: le SWOT 9 2.2.1

THÈME 1 : L'agencement de l'unité commerciale Question 1 Bien cerner les limites du sujet : Il s’agit de présenter le marchandisage d’un magasin donc la question exclue les points de vente virtuels. Définir le marchandisage : Selon l’Institut Français du Merchandising (IFM), le marchandisage se définit comme « un ensemble d’études et de techniques mises en ouvre séparément ou conjointement par les distributeurs et producteurs en vue d’accroître la rentabilité du point de vente et l’écoulement

A. Le logo Amazon 10 B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11 C. Marketing relationnel 14 IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16 A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16 B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19 V. Conclusion 20 VI. Annexes 21 Introduction Amazon.fr est

formation Techniques de Commercialisation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur Stefan Autret pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur Etienne Mas, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêts qu’il m’a fait vivre durant ces deux mois au sein de l’association Paris des Créateurs

C’est ainsi que l’encyclopédie de Diderot exprime la mode. Datant du XVIIIème siècle, cette définition ne semble pourtant pas si dépassée à l’heure où la mode est devenue un vrai business. En effet, aujourd’hui, elle représente un marché mondial important, principalement en Europe, en Amérique du Nord et au Japon, qui s’élève à 150 000 milliards d’euros. Cette part de marché croit trois fois plus vite que l’économie de chaque continent sur lequel il est présent. C’est dans ces pays qu’elle est traditionnellement

| | | |Activité A 1 – Gestion & suivie du personnel |A 1 |8 | | | | | |Activité A 2 – Mise en place d’un système d’exploitation commercial & comptable |A 2 |8 | |