En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 1 QU’EST - CE QU’ UN E RÉCLAMATI O N CLI E N T ? 1. Définitions et caractéristiques 2. L’émetteur 3. La nature Le réclamant n’est pas un pestiféré. De la même façon que le monde a découvert au XIXe siècle que les Noirs avaient une âme, en 1946 (droit de vote) que les femmes pouvaient penser par elles-mêmes, dans les années 1980 que les ouvriers pouvaient avoir des idées, l’entreprise

SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur

adjoint du département comptable et mon encadrant pour les efforts et le temps déployés à m’assurer un apprentissage complet. Ainsi que Mme SABRI, encadrante et professeur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra pour ses conseils et son suivi. Je remercie Mr. Benghabrit, Mr. Fenich, Mme. Zellou, Mr. Benfatah ainsi que l’ensemble des employés du département comptable de la REDAL, qui ont investis de leur temps précieux pour partager avec moi leurs expériences et méthodologies de travail

conversation date de juillet 2000. Elle foule aux pieds tous les concepts véhiculés par le DataMining, ce qui montre combien cette discipline encore jeune a du mal à se faire une place dans les services marketing actuels. Le plan suivi ici est de prospecter de nouveaux clients, choisis presque aléatoirement (une rue dans Paris !) ; quel taux de réponse espérer de ce type de campagne ? Il risque d’être dramatiquement bas, ce qui met en doute la rentabilité de cette action. Le DataMining a pour but d’éviter

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

stratégie des points de contact (TouchPoints) Dix pistes pour contrôler son image et sa réputation grâce à Internet QUEL GENIE POUR QUEL MARKETING ? Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe Les besoins Information et marchés Bâtir une relation amicale Les évolutions des marchés Les changements dans les marchés Quelques marques de génie CONCLUSION SOURCES 57 58 66 69 71 72 81 85 86 87 88 89 91 91 93 97 101 CONTENT PARTNER 5 1. Préambule Le 1er Marketing-Show a eu lieu à

Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit

l’approche directe et la diffusion d’annonce. Cette dernière méthode hétérogène permet ainsi d’adapter la mise en place d’outils en fonction du type de profil recherché. Leur vivier candidats étant très large, ils suscitent le plus grand intérêt des clients, acheminant une demande très éclectique en matière de profil recherché. (De 25K€ à 135K€) 2) Le marché des cabinets de recrutement Les 1300 cabinets de recrutement présents sur le territoire français se distinguent par diverses caractéristiques

Ressources Humaines, pour m’avoir suivie et conseillée durant ces 7 mois de stage, pour m’avoir accueillie chez SENIOR ERMETO, pour m’avoir épaulée dans l’ensemble de mes missions et pour m’avoir appris énormément tout au long de cette enrichissante expérience. Merci pour son soutien et sa présence. Merci également, à l’ensemble du personnel de l’entreprise pour leur disponibilité, leur sympathie et leur soutien. Et notamment à toutes les personnes du SERVICE COMMERCIAL pour m’avoir aidée, pour m’avoir

et publics qui permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation interne et les processus métiers qui concourent à la réalisation des produits et services et dont l’objectif est d’aboutir à la satisfaction des clients ou des usagers au regard de leurs exigences et leurs attentes. La démarche qualité met en œuvre d’une part, un certain nombre de techniques d’analyses qui permettent de déceler et résoudre les problèmes d’organisation et d’autre part, elle détermine