En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

PARK] RÈALISÈ PAR : ENCADRÈ PAR : LAHCEN JEDDI Mme RKIA OUIDANI & Mr RACHID EL MOUDEN DEPARTEMENT COMMERCIAL & MARKRTING ISTA MED EL FASSI TECHNICIEN SPECIALISE EN AGENCE DE VOYAGES PROMOTION : 2016/2018 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

quelqu’un qui réalise des transactions immobilières et/ou foncières (location, vente) et conseille des clients sur les possibilités d'acquisition, de location, de vente selon la législation de l'immobilier. Il peut être lui-même directeur d’une agence immobilière ou d’un réseau d’agences. L’agent immobilier agit au nom d'un client qui lui confie un bien à louer ou à vendre. Il met en relation propriétaire et locataire, vendeur et acheteur. L’agent immobilier joue donc un rôle d’intermédiaire entre

....................................................................8 2.6.2. La prospection.................................................................................................................8 2.6.3. Les services apportés aux clients et leur suivi ......................................................................8 2.7. Les responsabilités de la Force de Vente ................................................................................9 2.7.1. La collecte d'informations .....

Les conditions sont-elles réunies pour réaliser votre projet ? 1) L’employabilité 2) La faisabilité du projet B. Les intervenants relais 1) Les proches 2) Les professionnels 3) Les relais institutionnels ou associatifs  2ère partie : Relation avec la licence Commerce-Distribution I. Le profil type A. Qualités et défauts B. Compétences acquises et visées 1) Comment acquérir les compétences souhaitées 2) Quelles sont ces compétences C. Attentes et motivations II. Analyse du marché

lors du stage auquel vous avez participé ou auquel vous participerez... Toutefois, nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous conseiller sur les problèmes spécifiques à votre entreprise en nous rapportant au stage que vous avez suivi. Appelez-nous. Laissez un message pour l'animateur s'il est absent, en précisant votre nom, le nom de votre Société et le stage concerné. Vos appels seront les bienvenus. Frédéric Chartier Ce livre consultable GRATUITEMENT sur votre écran

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SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

unique qui n’est pourtant pas isolé 11 2. Panorama général du marché de l’Internet aujourd’hui 12 3. Les problématiques propres à Digipresse 14 II. Une double mission commerciale et stratégique 15 A. Les conditions de travail : travail soutenu et ambiance détendue 16 B. Ma mission commerciale : du fond à la forme 18 1. La nature de ma mission 18 2. Les résultats obtenus 19 3. Bilan général 25 C. Ma mission stratégique : réfléchir, préconiser et

________________________________________ « Le sourire commercial est à la qualité d’un regard ce que l’inquiétude est à la sérénité : un déficit d’âme. » 3 Les 7 styles de vente…et d’achat. Patrick Kalason ____________________________________________________________ ________________________________________ PREFACE ____________________________________________________________ ____ Décoder le mystère. Pourquoi et comment la magie opère ? La définition des politiques commerciales dépend de la façon dont l'entreprise