En Quoi La Découverte Du Client Est Elle Importante Pour Le Suivi Commercial

POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene de

les reçoit, elle a une valeur réelle (ou perçue) pour ses décisions ou ses actions (Davis Olson ; Ajenstat ; Paucelle). C) La variété de l’information : Tous les domaines de la gestion dispose de sources informelles, qu’il s’agisse des sciences commerciales, de la gestion du personnel, de la gestion de la production, de la comptabilité ou de la finance. L’information se présente sous des formes variées, allant du formel (tableaux de bord, rapports, méthodes, procédures, consignes, réglementations…)

Ressources Humaines, pour m’avoir suivie et conseillée durant ces 7 mois de stage, pour m’avoir accueillie chez SENIOR ERMETO, pour m’avoir épaulée dans l’ensemble de mes missions et pour m’avoir appris énormément tout au long de cette enrichissante expérience. Merci pour son soutien et sa présence. Merci également, à l’ensemble du personnel de l’entreprise pour leur disponibilité, leur sympathie et leur soutien. Et notamment à toutes les personnes du SERVICE COMMERCIAL pour m’avoir aidée, pour m’avoir

compétences relationnelles page 26  Conclusion page 28  Lexique page 29 ANNEXES o Annexe 1 : Action Log du projet Taste of Asia (Alsace) o Annexe 2 : Proposition commerciale du projet ScotHot (MAP) o Annexe 3 : Mail d’annonce des résultats TOP 100 VDP o Annexe 4 : Bilan d’activité Beaujolais - Women’s Institute o Annexe 5 : Liste des 20 Compétences Audencia o Annexe 6 : Communiqué de Presse Taste

partenaires................................................................10 2.2. Les différents pôles d'activité de l'ent reprise........................11 2.2.1. La communication avec les affiliés.......................................11 2.2.2. Le commercial................................................................................12 2.2.3. La technique...................................................................................13 2.3. Accueil au sein de l'équipe.....................

constamment nécessité de trouver les bons arguments pour convaincre, les nouvelles techniques de négociation… Ou de capituler ! Les gestionnaires sont en perpétuelle négociation, avec leurs supérieurs, leurs subalternes, leurs collègues et leurs clients. Ils négocient pour obtenir des ressources et un mandat ainsi que pour rallier leurs collaborateurs autour de la vision, des objectifs, des stratégies et des valeurs de l’organisation 1. Les définitions de la négociation. La négociation est un

possède toutefois l’ensemble des éléments nécessaires pour mettre en évidence les mécanismes fondamentaux recherchés ici. On peut mettre en compétition jusqu’à 8 équipes de 2 à 3 participants. Ce jeu compétitif est divisé en plusieurs sections : Découverte de la problématique : 1 heure 1. présentation générale de la problématique d’entreprise et du problème de gestion des flux à résoudre 2. présentation, via Prélude ERP, des données techniques correspondant au problème posé. Afin d’alléger au

chapitre. 8 a - Les finances - le récolement des données. 8 b - Les finances - Les prévisions de trésorerie 8 c - Les finances - bilan et compte de résultat 8 d - Les finances - l'analyse de la valeur de l'entreprise. 9 - Conclusion - les risques, le suivi et la veille. 9q - Conclusion - les questions 10 - Les Annexes 2 LE BUSINESS PLAN Iº PARTIE - FONDEMENTS ET DÉTAILS 1 - QU'EST CE QU'UN BUSINESS PLAN ? QUAND? POURQUOI L'ÉTABLIR ? Le business plan est un document écrit qui expose l'activité

Rappel de la mission telle que définie dans la convention de stage b- Présentation des objectifs du stage c- Description de l’environnement de travail et du poste occupé 3) Compte-rendu de la mission effectuée a- Les étapes du travail mené b- Le suivi et le contrôle exercés par le tuteur de stage c- Les moyens mis en œuvre d- Les difficultés rencontrées 4) Bilan du stage a- Les résultats obtenus pour l’entreprise b- Les résultats obtenus pour l’étudiant c- Quels domaines ai-je approfondi ?

------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION .…………………………………….……………………………………………………….1 I. THEORIE DE LA MICROFINANCE 1 La microfinance: quoi? 1 La microfinance: comment? 2 1. Outils 2 a) Microcrédit 2 b) Micro-assurance 2 c) Micro-épargne 3 d) Micro-transferts 3 2. Acteurs 3 a) IMF 3 b) ONGs 3 c) Banques Commerciales 4 Une ou plusieurs microfinances? 5 II. LA DUALITE DES ENJEUX ET SES CONSEQUENCES SUR LA PRATIQUE 5 Tensions entre développement social et rentabilité