Dossier Action Professionnelle Assistant Manager

la demande a été identifiée, l’opérateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise-à-jour dossiers puis traitement de la demande). Dans un second temps, le téléopérateur va répondre à la demande du client. Par exemple le client appelle car ne comprend pas pourquoi il a reçu une lettre de relance alors qu’il a payé sa facture. En vérifiant dans le dossier, on s’aperçoit que le client a bien réglé et dans ce cas la on va lui informé que son paiement et la lettre de relance

développement sur cette expérience professionnelle, je tiens à remercier toute l’équipe du service promotionnel pour leur accueil et collaboration. Plus précisément, je tiens à remercier sincèrement : -M. El KHATIB Lahbil, Directeur général d’al OMRANE Marrakech, pour m’avoir accueilli dans son entreprise. -M. EL GOUIL Omar, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. - M. EZGHAOUI (manager commercial), Mme BENSDDIK

audits : outils de diagnostic ou d’amélioration continue A6 / Assistant Gestion – Pérennisation de l’entreprise 15 P 1 1 2 3 4 5  Doc 1 Qu’est-ce que la qualité ? Le mot « Qualité » est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel, ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l’ensemble de ce dossier, le terme « Entreprise » désigne indépendamment toute entreprise

Année 2012-2013 Année 2012-2013 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait nécessaire de commencer ce rapport de stage par des remerciements à toutes les personnes qui ont participées de près ou de loin au bon déroulement de ce stage et il me sera difficile d’exprimer avec justesse mes remerciements tant elles sont nombreuses à les mériter. Je souhaite remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes

Département Développement RH………………………………………………………………………………….6 f. Service Recrutement et Mobilité……………………………………………………………………………6 g. Service Performances et Compétences………………………………………………………………….7 h. Service Carrières et Développement Professionnel……………………………………………….8 4) Département Formation……………………………………………………………………………………………….8 i. Service Ingénierie Pédagogique……………………………………………………………………………..8 j. Service Organisation et Animation………………………………………………………………………….9

School 1 BIENVENUE À L’ESG MANAGEMENT SCHOOL Bienvenue à l’ESG Management School L’ESG Management School se positionne en tant que grande école européenne de management combinant exigence académique, ouverture internationale et expériences professionnelles. 4 5 6 8 9 10 Le mot du directeur Les parrains Les reconnaissances Une école en mouvement Une école citoyenne Le campus ESG Management School 03 LE MOT DU DIRECTEUR Les étudiantes et étudiants qui intègrent l’ESG Management School

emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l’analyse : • des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues dans la presse, • d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, • de rencontres entre professionnels. Dans la même collection : • Les métiers de l’immobilier • Les métiers de la logistique et du transport • Les métiers du multimédia • Les métiers de l’environnement • Les métiers des fonctions commerciale et marketing • Les métiers de la finance

la situation professionnelle et des applications doit se faire en quasi-autonomie, individuellement ou en équipe restreinte, durant l’horaire imparti aux activités professionnelles de synthèse (APS) de 2e année. La situation professionnelle permet à l’enseignant de montrer aux étudiant(e)s un exemple d’APS qui peut être prospectée au cours des stages. Elle prépare donc l’étudiant(e) à la réalisation d’une action professionnelle réelle ou simulée de « prise en charge d’un dossier spécialisé »

act in relation to the work may result in civil and/or criminal action. TENDANCES GENERALes DU RECRUTEMENT ET DES REMUNERATIONS 2013 14/12/2012 13:40:49 edito « Dans une société en perpétuelle évolution, les femmes et les hommes qui composent vos équipes incarnent plus que jamais la valeur première de votre entreprise. Afin de répondre aux besoins en recrutement de nos clients, nous recrutons chaque année plus de 6 000 professionnels (CDI, CDD, travail temporaire). En tenant compte des besoins des

permis d’acquérir de l’expérience et de consolider mon projet professionnel. Merci à eux pour toutes ces raisons. Je tiens à remercier également l’ensemble de mes professeurs. Toutes ces personnes ont contribué à l’élargissement de mes connaissances et ont facilité mon insertion dans ce domaine professionnel. Et tout naturellement, je tiens à remercier ma famille. Grâce à elle, j’ai pu réaliser mes rêves, aussi bien professionnels que personnels. J’ai maintenant la chance d’avoir trouvé une voie