Distribution Darty

Crée en 1957 par Mr Darty et ses trois fils, Darty est aujourd’hui une enseigne du groupe Keza Electricals spécialisée en électroménager, image, son et multimédia. Bien plus qu’un distributeur, Darty attache beaucoup d’importance à son fameux « contrat de confiance » qui consiste à proposer au client un service après vente sans faille, mais aussi de nombreux services comme des prestations pour l’installation du matériel a domicile ou encore de nombreuses garanties supplémentaires afin d’essayer d’atteindre

Proposition de réponse Le tableau complet sur tableur figure sur le site compagnon (Chap08_Prof_ACRC8.xls). Nikon Coolpix 5600 Nikon Coolpix 7600 Olympus C370Z Olympus C310Z Konica Dimage Xg Konica Dimage A 51 Expert 249 329 149 135 199 249 Darty 250 350 149 134 205 250 Electrolux 259 0 140 139 229 269 Conforama 249 349 145 139 0 249 KingPhoto 270 349 179 175 189 245 Prix de vente HT KingPhoto 225,75 291,81 149,67 146,32 158,03 204,85 SRP HT 179,17 231,60 118,79 116,13 125,42 162,58 SRP

«La priorité de Darty, en ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont

Session 2013 BOULANGER Vincent DOSSIER A.C.R.C Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Lycée Charles de Gaulle Sommaire I- Descriptif de l’unité commerciale 4 A. Présentation de DARTY France 4 B. Présentation de DARTY Compiègne 4 C. Contexte organisationnel 4 a. Les outils de motivation 5 b. Organisation du travail 5 D. Contexte géographique 5 E. Le contexte commercial 6 a. L’offre 6 b. Les clients 6 c.

l’enseigne : Darty * Quelques dates clés : 1957 Création de Darty à Montreuil, un petit magasin de textile appartenant au père et ses trois fils. La famille achète le magasin voisin (radios et TV) mais sans pouvoir en changer le bail, ils écoulent leur stock sur le trottoir en quelques jours. * 1967-1974 : Entrepôt transféré à Bondy, ouverture de la première grande surface en Mai 68 (800m²). En 1973 naissance du contrat de confiance, publicité nationale à la radio. * 1993-2003 : Darty intègre

Bateliers 67000 Strasbourg Magasin DARTY 329 avenue de Colmar 67100 STRASBOURG MEINAU Tél. : 0821 082 082 Site internet : http://magasin.darty.com/ * I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a) Information sur la société page 3 b) Organigramme de l’entreprise page 4 * II/ PRESENTATION DU SERVICE * Le secrétariat page 5 * La vente page 5 * Le magasinage et le S.A.V. page 5 * III/ GERER UNE CAISSE CHEZ DARTY a) L’administratif page 6 b)

une optique de comparaison pour trouver le meilleur produit. Il est aussi abonné à un hebdomadaire, dût à sa passion pour la photographie, il s'informe sur les caméscopes. Quelques mois suivants il se rend avec sa femme Clémence dans un magasin Darty, ils y vont car le frère de Clémence a besoin d'un réfrigérateur et donc pas dans le but d'acheter un caméscope. Cependant, en passant devant le stand des magnétoscopes il s'arrête et lit les caractéristiques de chaque appareil. Il remarque un caméscope

Lienard Tuteur : LANGRONET Johann Jean Bas technique : CREIL Bac SEN DARTY 12 Compte-rendu des semaines 50/51/52 Les trois semaines en continue chez DARTY ont été très lucratives techniquement et socialement avec les tuteurs, j'ai bénéficié de différents tutorats avec Johann , Daniel , Antoine et Cyril ,durant cette période j'ai pu approcher de plus près la partie manipulation et compréhension

secteur – Hypothèses d’explications des écarts. D’après l’annexe 1 : – le chiffre d’affaires annuel moyen d’une GSS d’électroménager : 4,5 milliards / 1 450 = 3 103 448 – le chiffre d’affaires moyen par m2 : 3 103 448 / 1 555 = 1 996 Le rayon GEM de Darty représente 600 m2 et devrait générer : 1996 600 = 1 197 600 par an soit 1 197 600 / 52 9 = 207 277 Or le chiffre d’affaires total réalisé par l’équipe des 4 vendeurs est 201 075 . On pourrait en déduire qu’il s’agit d’une mauvaise performance commerciale

Universal Mobile, Carte Bouygues Telecom (ex Carte Nomad), Ideo, Bbox, BBox Sensation, Bbox Sensation fibre[1], Forfaits Sensation, Garantie échange 24 [2]. | Société mère | Bouygues | Filiales | Réseau Club Bouygues Telecom (650 magasins), Darty Telecom | Effectif | 9 440 (juin 2013) dont + de 2000 Conseillers de clientèle et environ 2500 Conseiller de vente. | Site web | http://www.bouyguestelecom.fr/ | Données financières | Chiffre d’affaires | 5,226 milliards d'euros (2012) |