Disneyland Paris Analyse Relation Client

Ce parc est un complexe comprenant un parc à thème consacré à l’univers de la bande dessinée d’Uderzo et Goscinny : Astérix le Gaulois, et un hôtel (« Hôtel des 3 hiboux »). Il est localisé à Plailly, dans l’Oise, à une trentaine de kilomètre de Paris. D’une superficie de 20 hectares, le parc propose à ses visiteurs une trentaine d’attractions et 15 spectacles et animations de rue. Le parc est découpé en 5 grandes parties chacune portant un thème et plusieurs attractions : ▪ La Gaule :

concurrence Market driven management (orientation marché) Marketing stratégique (orientation client) Marketing opérationnel (orientation ventes) Marketing passif (orientation produit) Demande > Offre Demande = Offre Demande < Offre Degré de maturité du marché L’orientation marché « L’orientation marché est la production d’informations, concernant les besoins actuels et futurs des clients, au sein de l’organisation, la diffusion de cette information à tous les services et

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

concurrence Market driven management (orientation marché) Marketing stratégique (orientation client) Marketing opérationnel (orientation ventes) Marketing passif (orientation produit) Demande > Offre Demande = Offre Demande < Offre Degré de maturité du marché L’orientation marché « L’orientation marché est la production d’informations, concernant les besoins actuels et futurs des clients, au sein de l’organisation, la diffusion de cette information à tous les services et

audits qualité en baisse sont intimement liés aux relations internes. Peut-on considérer que la difficulté de faire appliquer les basiques de l’accueil dans les boutiques de Disneyland Paris est liée au manque de motivation des équipes de vente? Sommaire RAPPORT I. Présentation de l’entreprise p4 a. Historique p4 b. Activité p4 c. Taille p6 d. Organisation p8 II. Mes missions et mon analyse p9 a. Tableau synthétique p9

rêves confirmé * A. Disney : l’histoire d’une réussite * Disney vue à travers le prisme de l’économie sociologique * Walt Disney, l’acteur légitime par excellence du secteur * B. Disney : un mastodonte incontournable * Analyse du business model de Disney avec les indicateurs de performance * Quels seraient les indicateurs de performance les plus favorables? * C. L’absence de concurrent réel * La résistance de Walt Disney face à la concurrence * Les acteurs

Michel de Charette Romain Chapuis Analyse de marché Mme Ezanno Plan d’étude I) Le macro environnement I.1) Economique I.2) Politique I.3) Juridique I.4) Démographique I.5) Socioculturel I.6) Technologique II) Analyse du marché des parcs de loisirs du point de vue de l’offre II.1) Définition du marché II.2) Les producteurs sur le marché II.3) La distribution III) Analyse du marché des parcs de loisirs du point de

de simples jeux comme les balançoires, les piscines, etc ... . Les parcs d’attractions se distinguent généralement par leur thème. En France, on compte plus de 200 parcs d’attractions. Pour exemple, les parcs d’attractions les plus connus sont Disneyland Paris, Futuroscope, Parc Astérix et Walibi. L’ancêtre des parcs d’attractions était connu sous forme de foires périodiques, en 1133 l’une d’entre elle s’appelait « La foire de Bartholomew » située en Angleterre. Les foires ont débuté à l’ère élisabéthaine

de stratégie : analyse stratégique => recommandations => mise en œuvre => contrôle I-INTRODUCTION : 1-Situation : L’environnement (dynamique ? définir le secteur ? modèle sectoriel : org. indus liée avec les éco d’échelle : plus on produit plus on réduit les couts unitaire ou Innovation grâce aux ressources) L’entreprise : taille ? Domaine d’Activité Stratégique (cf. Chaine de Valeur de PORTER) : différents type de DAS : Clients/Besoin/TK 2-Problématique : 3-Plan A. Analyse stratégique (SWOT)

professionnels des prestations de l'événementiel. Ils accusent le coup, mais sans pour autant tomber dans le catastrophisme. «Nous avons observé une baisse du chiffre d'affaires de 15 à 30% chez nos adhérents, mais pas ou peu de dépôts de bilan»,analyse Éric-Helen Louis, président de Traiteurs de France, qui regroupe 38 traiteurs provinciaux. Bernard Jaulin, PDG du groupe du même nom spécialisé dans les structures événementielles, évoque des projets «moins ostentatoires, avec des produits plus standards