Diagramme de causes et effets

Diagramme causes/effets = C'est un outil pour visualiser les causes à l'origine d'un problème et c'est un outil de gestion des qualités. Les causes sont réparties en 5 catégories: 5M matière (usagers) matériel (Equipement) méthode main d'œuvre (ressources humaines) milieu Schéma AFOM = C'est un outil qui présente les résultats synthétiquement Interne: A = Atouts ; F = Faiblesses Externe: O = Opportunités ; M = Menaces Arbre des objectifs = C’est un outil qui permet d'analyser une

partenaires. La formation, tant initiale que continue, permet quant à elle d’améliorer les performances des individus et des organisations dans un monde industriel en évolution rapide. Un personnel compétent capable de s’adapter rapidement, constitue en effet un atout précieux et souvent décisif. Bien souvent, la formation devra être axée sur le travail d’équipe, sur la façon d’identifier les problèmes et de les résoudre. S’agissant du travail en équipe, l’expérience montre que «  la compétence d’une équipe

Cas Qualiplus Bruno CHARBONNIER Frédéric LE DUIGOU ANNEXES et SOLUTIONS OUTIL N° 1 : LE QQOQCP OUTILS N°2 : L’ANALYSE DE PARETO OUTIL N° 3 : LE BRAINSTORMING OUTIL N° 4 : LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA 25/02/2011 1 OUTIL N° 1 : LE QQOQCP OBJECTIFS : Outil d’amélioration Décrire une situation Identifier clairement les aspects essentiels d’un problème 2 COMMENT PROCEDER ? Il s’agit de répondre à chacune des questions en les adaptant au problème que l’on souhaite résoudre. Commencer

évalue le niveau de qualité. Il faut donc : écouter, relever, analyser prendre en compte et encourager les remarques du client. 2 Management de Qualité Je partage, donc je suis…!! C’est une méthode de travail qui consiste à identifier les causes d‟erreurs ou des défauts le plus en amont possible dans le processus, Il vaut mieux prévenir que guérir L’excellence est l’art de bien faire les choses, surtout les plus petites. L’excellence Pour l’atteindre, il faut rechercher le zéro défaut

disponibilité, de durabilité, de facilité d'emploi, de sécurité, de prix bas, de délai de livraison et de caractère non polluant. Le produit de qualité est donc celui qui donne complète satisfaction que possible à son utilisation sur ces aspects. En effet, les besoins sont en générale temporaires, ils évoluent avec le temps, avec la modernisation des sociétés et avec les développements technologiques et économiques, ce qui exige la revue périodique des exigences du client. De cette définition, il s'ensuit

..12 1.1.7. Domaine d’intervention de la société……………………………….…..13 1.1.8. La part du marché…………………………………………………………14 1.1.9. Réseau de partenariat de la société………………………………………14 1.2. Le processus de production…………………………………………………………17 1.2.1. Diagramme de production ………………………………………………17 1.2.2. Description du processus de production……………………………….18 Chapitre II : Notion de productivité……………………………………………………..22 2.1. La définition de la productivité……………………………………………………..23 2.1.1. La productivité

Qualité LE DIAGRAMME DES AFFINITÉS SOMMAIRE Introduction 1. L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 2. L’OBJECTIF D’UTILISATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 3.1. Ses buts 3.2. Forces et faiblesses de l’outil 3.3. Avantages de l’outil 3. L’INTÉRÊT DE L’UTILISATION DU DIAGRAMME D’AFFINITÉS 4.4. Son utilité 4.5. Ses limites 4.6. Pourquoi cet outil plutôt qu’un autre 4. LE CADRE D’APPLICATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS

............ 11 1.1. Les outils d’analyses : ........................................................................................................... 11 1.1.1. Recherche des causes « brainstorming » : ..................................................................... 11 1.1.2. diagramme causes/effet (diagramme d’Ishikawa) : ....................................................... 12 CHAPITRE 2 : PLAN D’ACTION 21. Pistes d’amélioration…………………………………………………………………….14 CHAPITRE 3 :ANALYSE DES

satisfaction clients 15 C. Le recueil des réclamations 17 D. Le plan d'action 18 Chapitre 3 : Les outils applicables à la gestion De la qualité I. Le QQOQCCP21 II. Le Brainstorming 22 III. LE VOTE PONDERE ....24 IV. Le diagramme de Pareto 25 V. Diagramme causes-effet (ISHIKAWA) 27 VI. La méthode des 5S 29 VII. Les cercles de qualité 30 Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la qualité Avec la certification ISO9001 I. Présentation de la certification ISO 9001 | | A. Un bref Historique

qualité d'un produit fabriqué en série. La clef de cette maîtrise réside dans le contrôle statistique des variations des caractéristiques du produit. Si ces variations sont trop grandes, l'utilisateur ne pourra être satisfait. Il faut donc chercher les causes des variations et les juguler. Cette recherche requiert la collaboration de nombreuses personnes et de nombreux services dans l'entreprise. Shewart est ainsi amené à effectuer une description complète de toutes les phases de ce qu'on appelle aujourd'hui