Diagnostic Stratégique Groupe Accor

Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Cycle supérieur 2004-2005 SYNTHESE DOCUMENTAIRE Le travail dans les centres d’appel 25 mai 2005 Sylvain Bonnafoux Paul El Gammal Stéphane Roux Groupe n°3 A l'attention de Madame Madeleine Maillebouis Synthèse documentaire 1 Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Le travail dans les centres d’appels ~ Synthèse documentaire référencée

double visage : Stratégique : c’est un processus d’analyse. On rassemble des informations et on analyse le marché pour comprendre les consommateurs, l’environnement,… Opérationnel : c’est le processus d’exécution, de mise en œuvre. Il représente tout ce qui été décidé au point de vue attention de ne pas les marketing , c’est donc le plus visible confondre Rmq : on parle des Les 4 P : produit, prix, place(distribution) promotion ( la consommation) Il y a 5 étapes dans le marketing stratégique et opérationnel

des risques humains couplée à celle des situations avérées de malaise Contribution 1 – La dimension juridique du harcèlement moral, par Damien Doré 13 13 13 19 20 22 22 22 24 25 CHAPITRE 2 LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : UN SUJET SENSIBLE 31 © Groupe Eyrolles Les limites d’un système Des entreprises conscientes de demander « toujours plus et mieux »… 31 31 VIII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Des collaborateurs sous haute tension Retombées directes, sur les collaborateurs, des pressions

Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 De Catherine Perrier-Dumont catherine.perrier-dumont@orange.fr marketing EGC2 & Fiches de synthèse Faire les choix stratégiques Réaliser le diagnostic Segmentation positionnement 1 Étudier et analyser Les données internes et externes Analyse & diagnostic Choix Recommander le mix marketing & rédiger le plan marketing Mise en œuvre Gestion Contrôler les résultats Piloter les plans d’action opérationnels 1 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Table des

Stratégie L'information et la connaissance sont devenus des atouts déterminants de compétitivité pour les entreprises. Considérer les actifs immatériels comme des facteurs de compétitivité est une démarche nouvelle dans l'évolution de la pensée stratégique. Elle réinterroge en profondeur les principes de base de la stratégie " traditionnelle " issue de l'héritage de la stratégie militaire. L'évolution des pratiques managériales liées à la gestion des connaissances et plus globalement, l'impact de

= les 4 P. C'est un mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui, de produits et services de valeur. Le marketing consiste à connaître et à comprendre le client à un point tel que les produits ou services lui conviennent parfaitement et se vendent d'eux-mêmes.
 Le marketing rempli une fonction stratégique dans l’entreprise car il doit permettre notamment : 1. De positionner (créer

opérations à travers les résultats de l’enquête PwC 2011 ________________28 1.3.2 Typologie des motivations des fusions acquisitions selon Meier et Schier (2009) :________________30 1.3.2.1 les motifs stratégiques offensifs _______________________________________________________30 1.3.2.2 les motifs stratégiques défensifs _______________________________________________________32 1.3.2.3 La recherche de synergies _____________________________________________________________33 1.3.3 Les fusions acquisitions

à l'entreprise, opération de placement 5 Rapport de fin d'études: " Audit opérationnel du cycle trésorerie au sein de l'UMEP "  les opérations spécifiques de trésorerie telles que la couverture de change, la gestion de trésorerie d'un groupe III. Eléments constitutifs de la fonction trésorerie La trésorerie qui est au centre des autres fonctions de l'entreprise est la résultante de tous les flux financiers de l'entreprise. Deux grandes missions définissent la fonction trésorerie

à travers le site Web représente un intérêt particulier dans la mesure où son contenu n’est pas réglementé et l’entreprise a toute latitude pour décider de son contenu. Par conséquent, il permet de prendre en compte l’aspect volontaire et donc stratégique de la communication financière via le Web. Notre recherche est l’une des premières recherches traitant l’utilisation par les entreprises françaises d’Internet aux fins d’une présentation en ligne d’informations financières et comptables. Le propos

..............22 1.2.4 Conclusion du chapitre..............................................................................................................................23 PARTIE 2 : LE DISPOSITIF ACTUEL DU PLAN QUALITE TOURISME : ANALYSE ET DIAGNOSTIC .......... 25 2.1 PRESENTATION ET ANALYSE DU PLAN QUALITE TOURISME ...........................................................................25 2.1.1 La marque Qualité Tourisme ..................................................................