Diagnostic Interne Nokia

d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1 : La gestion de la relation client - LA GRC- A force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

développement des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 Page 6 - 43 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1      : La gestion de la relation client      ­ LA GRC­  A   force   de   se   consacrer   à   l’amélioration   de   leurs   produits   et   de   leur fonctionnement   interne,   les   entreprises   ont   fini   par   perdre   de   vue   la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients.  I­ le contexte d’apparition de la GRC      :  * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en

d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 Page 6 - 43 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

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Technicien Spécialisé en Commerce 1 www.dimaista.c.la SOMMAIRE Présentation du module Résumé de théorie λ L ANALYSE DE L ENVIRONNEMENT : 1 l analyse du macro-environnement 2 l analyse du micro-environnement 3- le diagnostic interne λ LE PRODUIT : 1 La notion de produit 1-1 : Les différents niveaux du produit 1-2 : La classification des produits 1-2-1 : La classification des produits par nature 1-2-2 : La classification des produits par destination 1-2-3 : La classification des produits par

ressources spécifiques L’acquisition rapide de ressources spécifiques comme des compétences et des actifs représente souvent un enjeu décisif pour une entreprise qui veut rester compétitive sur son marché et qui ne peut y parvenir par la croissance interne (manque de moyens , d’équipements et d’infrastructure) . Dans la pratique , ce sont les transferts de technologie , l’achat de marques réputées et les brevets qui représentent les ressources les plus recherchées . Ex :Le groupe

de logiciels n’était pas adapté à la demande réelle du marché. Le prix à payer était le même et ceci quel que soit le taux d’utilisation du logiciel et, à ce coût venait s’ajouter celui de la maintenance des produits qui devait être réalisée en interne par les informaticiens des entreprises. Depuis quelques années les grands fournisseurs logiciels (IBM, Microsoft, SAP...) proposent des solutions à la demande, Facturer l’utilisation du logiciel au lieu de vendre le logiciel lui-même est rendu

durable, l’ensemble de l’organisation doit être informé et se soucier des évolutions du marché, pour permettre une flexibilité de l’entreprise. Les étapes clefs de la conception d’une stratégie marketing La conception de la stratégie débute par un diagnostic de la situation de l’entreprise et des marchés qu’elle peut potentiellement cibler. Cette phase d’analyse permet d’identifier l’attractivité du marché pour l’entreprise et la compétitivité de l’entreprise sur ces marchés. Cette analyse attractivité/compétitivité