Diagnostic Interne Gdf Suez

d’appels description, fonctionnement, rôle et partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services

ENTREPRISES I. Classification selon la taille L’effectif des salariés : Ex : Rang | Nom | Activité | Employés | 1 | Carrefour | Distribution | 475.976 | 2 | Véolia | Utilities | 291.000 | 3 | Auchan | Distribution | 242.831 | 4 | GDF Suez | Energie | 242.714 | 5 | Casino | Distribution | > 200.000 | 6 | Saint-Gobain | Verre & matériaux | 191.442 | 7 | Peugeot | Automobile | 186.220 | 8 | BNP Paribas | Banque | 182.459 | 9 | France Telecom | Télécommunications | 178

raccordement au réseau de gaz nécessite de réaliser une extension. Le prix sera évaluer par nos techniciens et précisé par un devis. • GrDF, filiale de GDF SUEZ, bénéficie de la stratégie de communication du groupe. Au niveau des médias GDF utilise les média télévisés, la radio, la presse ainsi que l’affichage. Pour les moyens de communication hors média GDF passe par des salons, des foires; ils ont des emplacements prévus pour recevoir notre clientèle actuelle et potentielle. Des journées portes ouvertes

Diagnostic stratégique Introduction 2 Analyse externe 3 PESTEL 3 L’analyse des 5 (+1) forces de Porter 5 Facteurs clés de succès 7 Analyse interne 8 Ressources et compétences 8 Chaîne de valeur de GDF avant 2000 et après 2004 10 La théorie des parties prenantes 13 Les différentes parties prenantes 13 Parties prenantes économiques 13 Parties prenantes politiques 14 Parties prenantes sociétales 15 Contradictions entre les attentes : 16 Carte des parties prenantes 17

Introduction-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 Présentation de l’entreprise----------------------------------------------------------------------------------------------5 Diagnostic Externe-----------------------------------------------------------------------------------------------------------7  Analyse de l’environnement d’EDF---------------------------------------------------------------------------8 Démographique----

vente avec leur propres force et leurs propres employé comme Gaz de France Suez ou bien encore utilise des prestataire pour vendre les produits comme Poweo ou Direct Energie, chacun de nos concurrents sont basé sur des axes de ventes et cible bien définie alors que nous nous avons du retard par rapport à cela et nous n’avons aucune cible bien définie sur le marché de l’électricité. D- Analyse concurrentielle GDF SUEZ POWEO DIRECT ENERGIE Product Electricité et GAZ Electricité et GAZ Electricité

vente avec leur propres force et leurs propres employé comme Gaz de France Suez ou bien encore utilise des prestataire pour vendre les produits comme Poweo ou Direct Energie, chacun de nos concurrents sont basé sur des axes de ventes et cible bien définie alors que nous nous avons du retard par rapport à cela et nous n’avons aucune cible bien définie sur le marché de l’électricité. D- Analyse concurrentielle GDF SUEZ POWEO DIRECT ENERGIE Product Electricité et GAZ Electricité et GAZ

due à une augmentation démographique forte. La qualité de l’eau étant de moins en moins remarquable, il faut alors trouver des moyens d’assainissement durables, efficaces et à grande échelle. -                     Les acteurs sur ce marché sont : Suez Eau, Saur, Mitsubishi, Acciona Water -                     Véolia Eau adopte donc une structure à la fois mondiale et décentralisée avec des gestions municipales et industrielles organisées par zone géographique avec à leurs têtes de véritables chefs

GESTION DE PROJET SOMMAIRE SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 I. ANALYSE DE LA SITUATION 4 1. Veille 5 2. Présentation de l’entreprise 13 3. Bilan interne 14 4. Bilan externe 16 5. Diagnostic 18 6. Problématique 18 II. STRATÉGIE DE COMMUNICATION 19 1. Positionnement et justification 20 2. Objectifs de communication 21 3. Cibles de communication

due à une augmentation démographique forte. La qualité de l’eau étant de moins en moins remarquable, il faut alors trouver des moyens d’assainissement durables, efficaces et à grande échelle. - Les acteurs sur ce marché sont : Suez Eau, Saur, Mitsubishi, Acciona Water - Véolia Eau adopte donc une structure à la fois mondiale et décentralisée avec des gestions municipales et industrielles organisées par zone géographique avec à leurs têtes de véritables chefs