Diagnostic Interne France Telecom

D’ACCUEIL……5 I- PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ACCUEIL 6 1- Transition de Telecel de Loteny à MTN Côte d’Ivoire 6 2- Management de MTN COTE D’IVOIRE 7 2-1 Vision et mission 7 2-2 Valeurs 8 2-3 MTN Deal 10 2-4 Activités 11 3- Environnement interne de MTN Côte d’Ivoire 13 3-1 Organisation de MTN Côte d’Ivoire 13 3-2 Directions de MTN Côte d’Ivoire 13 3-3 Personnel de MTN Côte d’Ivoire 19 II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL 21 1- Le service d’accueil : La division Employee Services 22 2- Les autres

leurs modèles. Ceci les amène à se concentrer sur la réaffirmation du conseiller en agence, la personnalisation de l’offre et la mutualisation des supports. Illustré, en Grande-Bretagne, par Ie rachat de Halifax Bank of Scotland par Lloyds TSB ou, en France, par le rapprochement des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires, le contexte actuel est en effet marqué par un mouvement de consolidation, et par une concurrence accrue, due à la multiplication des banques sur Internet mais aussi au lancement

dans des téléphones portables. - Vodafone (1er opérateur mobile au monde) et Microsoft lancent une messagerie instantanée Mobil / PC. Microsoft prévoit que l’activité mobile va générer 1 Mrds $ d’ici 2009 contre 337 millions en 2005 - France telecom et Microsoft vont lancer un téléphone Fixe/mobile (Livephone et Homezone). Réaliser la convergence réseaux, terminaux et services et développer la téléphonie sur IP (VoIP : voice over IP) - GOOGLE et d’AOL (TIME WARNER) rendent leurs messageries

millards d'euros 100 80 60 40 France Offshore 0,5 0 20 0 2006 2007 2008 2006 2007 2008 Répartition des effectifs IDF 9% Province 63% Offshore 29 % Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les principales activités des centres d’appels offshore Télécom 28% Services 24 % Banque 16% VPC

à son environnement par : — la réduction de l’incertitude (être capable de prévoir, de s’entendre avec d’autres) ; — des innovations ; — des verrouillages (savoir-faire, brevets) ; — l’accroissement de sa dimension, l’expérience ; — les synergies internes entre les activités ; — la flexibilité (savoir arrêter une activité avant qu’elle ne périclite, modifier une orientation) ». 1.1.3 Qui est en charge de la stratégie de l’entreprise ? Dans les petites entreprises, le propriétaire est en même temps

entreprises et les pouvoirs publics ont été conduits à prendre des mesures pour le prévenir et tenter de le réduire. Même si en France depuis 2002, cette forme de violence est punie par la loi, elle reste très répandue. Certaines entreprises ont recourt au harcèlement moral comme méthode de management. Cette pratique à été remise en lumière par la vague de suicides chez France Telecom. Nous allons dans un premier temps voir dans quelles conditions est favorisé le harcèlement moral sur le lieu de travail

intenté par son rival et se voit contraint de rebaptiser l'Auto-vélo par l'Auto. Le journal l'Auto cherche à se démarquer de son concurrent, il a alors l'idée créer „la plus grande épreuve cycliste jamais organisée“. Il s'agira en fait du Tour de France, cette idée devient un évènement déclencheur et profite au magazine, de ce fait, la Publication du journal „ Le Velo“ cesse l'année suivante. Henri Desgrange meurt en 1940.Pendant la Guerre, L'Occupant prend la main, laisse Jacques Goddet à la

rattachés au ministère du même nom. Le 10 mai 1946, alors que la France se reconstruit, un décret est instauré afin de distinguer deux directions générales au sein des PTT, la Direction Générale des Télécommunications (DGT) d’une part et d’autre part, la Direction générale de La Poste ; c’est les prémices de La Poste en tant qu’entreprise autonome. Ces réformes se poursuivent : la Direction générale des Télécommunications devient France Télécom en 1988 tandis que la Poste devient une entreprise publique

française ayant interdit l’exclusivité à un opérateur, Apple ne perçoit plus son revenu mensuel et a dû revoir sa stratégie. Pour élaborer une stratégie cohérente, il nous a fallu établir un diagnostic externe (modèle de PESTEL) mais il faut également prendre en compte les forces et faiblesses internes à l’entreprise afin de cerner ses problèmes. II – Les menaces du secteur de la téléphonie et ses concurrents 1. Les 5(+1) forces de Porter. Le secteur des Smartphones, s’est intensifié

endiguer tout risque de malversation, de destruction de valeur et de mauvaise gouvernance des firmes nationales de ce pays. La gouvernance des entreprises publiques en Tunisie était défaillante jusqu’à une date récente et le fonctionnement interne de ces entreprises était miné par une absence d’organes de contrôle et de surveillance indépendants. Les pouvoirs étaient trop concentrés aux mains des PDG qui dirigeaient les entreprises de l’Etat selon des intérêts plus au moins personnels ou claniques