Diagnostic Interne France Telecom

récente, mais en constante évolution depuis son origine (années 1950). L’audit social présente de grandes similitudes avec les autres branches de l’audit : - informatique - logistique - achat… En France, en 1977 la loi rendra obligatoire la présentation annuelle du bilan social et l’audit social trouvera pleinement sa place dans ce cycle. Les auditeurs L’auditeur social, dans le cadre de la certification, dispose de documents

Luxview, etc. Critère Externe Groupe TF1, France Télévision, Canal + Canal +, Al-Jazeera, Orange Studio Canal, Pathé distribution, FNAC, Orange, ITune, CanalPlay, NetFlix, etc. Ebay, acteurs traditionnels de vente par correspondance, sites marchands (rueducommerce.com) Critère Interne Large gamme de programme touchant tous les publics. Augmentation de la notoriété, multiplication des partenariats. Diversification Internet, réseau 3G/4G Wifi, ADSL, forfait télécom a data illimité Chaine de valeur Activité

Entreprises Grand public internes des cellules stratégiques élémentaires à regrouper... SEGMENTATION ire cr E ir ffr O m Co er iqu n mu Bille Plume Feutre Graphite Entreprises Grand public en D.A.S. ... sur la base de leurs F.C.S. SEGMENTER c’est Un métier … se compose d’un ensemble de DAS entre lesquels existent des partages de ressources, ou des partages de savoir faire, ou des effets d’image, ou des complémentarités de gamme ou des cessions internes Atamer et Calori 1993

marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation

de conserver sa place de leader dans un environnement en mutation ? Le diagnostic externe et interne de TF1 Diagnostic externe : les opportunités et les menaces • La délimitation du champ d’action : TF1 est la première chaîne de télévision généraliste française avec 25,5 % de part d’audience en mai 2009. Les activités du groupe sont classées dans 3 catégories différentes : ← L’activité Antennes France avec la régie publicitaire (sur la chaîne TF1 et sur le site TF1) génère la

corporate finance, contrôle de gestion, et audit interne. Gérard CLUZE Directeur du Master, Maître de Conférences Ce Master propose plusieurs programmes destinés à offrir des palettes de métiers plus ciblés. DE LA FORMATION : LES + PROGRAMME ///////////////////////////////////////////// Crédits ECTS MASTER 1 FINANCE CONTRÔLE DIAGNOSTIC 60 > 2 PARCOURS PROFESSIONNELS SONT PROPOSÉS EN PLUS DES PROGRAMMES : « PARCOURS AUDIT INTERNE ET MANAGEMENT DU RISQUE » ET « PARCOURS AUDIT

chapitre 34 Conclusion 34 Partie II. Diagnostic Stratégique organisationnel, Recommandations et plan d’actions 35 Introduction 36 Chapitre II.1. Diagnostic stratégique organisationnel 37 Introduction Chapitre 37 Section II.1.1 Diagnostic externe 38 Section II.1.2 Diagnostic interne 42 Section II.1.3 Analyse des éléments de base de l’organisation et des facteurs de contingence selon l’approche Mintzberg 56 Section II.1.4 Analyse des processus internes à partir de la chaine de valeur de Porter

importante sont celles de 35-44 ans et +de 45 ans, car le cœur de l’offre proposée par la boutique est composée de téléphones avec abonnements et de renouvellements et de peu de téléphones à carte (traditionnellement cœur de cible de Bouygues Telecom) ou de comptes bloqués (sur lesquels la marque communique moins que ces concurrents). Ce qui impose un certain coût et détourne la clientèle plus jeune. ASPECT QUALITATIF Les motivations d’achat sont : - La proximité : c'est-à-dire que les

ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a piloté cette réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thérèse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Noël PONZEVERA - FAURECIA Florence

quatre à cinq ans une croissance exponentielle rapide. Nombreuses sont les grandes entreprises industrielles ou de services qui offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de