Devoir Mercatique La Vente Sur Mesure

concepts. Le «marketing», (en français la mercatique, nom peu utilisé) est un mot d’origine américain ; Il reflète complètement la réalité des choses ; en liant la consonance MARKET (marché) à la forme progressive (ING), le marketing donne à la fois l’idée dynamique d’étude et de conquête du marché.  En général, le terme marketing recouvre deux notions distinctes  : - La mercatique : C’est la partie « étude » du marketing. L’idée de base de la mercatique est de consulter le consommateur, où d’une

concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction

ses annexes seront diffusés par les centres précités. 3 ANNEXE I 6 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure

Consultatif du Secteur Financier (CCSF) → Chargé d'étudier les questions liées aux relations entre les banques, les entreprises d'investissement, et les entreprises d'assurances et de leur clientèle. 5 - Les mesures de la rentabilité Il existe 3 indicateurs pour mesurer la rentabilité bancaire : - PNB : Produit Net Bancaire. → C'est le résultat de l'activité bancaire. ( Commission perçue + la marge d'intermédiation + autres produits liés à l'activité bancaire – les charges liées à l'activité

préalables à la décision d’exporter 1.1 Le diagnostic à l’export Le diagnostic à l’export consiste à examiner et analyser tous les potentiels de l’entreprise lui permettant d’exporter dans des conditions de rentabilité et adéquation avec sa stratégie mercatique. Ainsi le diagnostic a un double but : - évaluer les forces et faiblesses de l’entreprise dans l’optique d’un développement à l’export ; - proposer des axes de développement compatibles avec les résultats de l’analyse précédente. Pour cela, il est

consommateurs +exigeants = RECLAME (inciter à la consommation). L’entreprise va inciter par la pub. ↘ marketing de la vente * 73 et après : le marché s’ouvrent à l’international, concurrence… → O > D → client doit être au centre de préoccupation de l’entreprise (consommateur-roi) ↘ marketing client 1) Définition * Selon le Minefi : la mercatique est l’ensemble des actions qui dans une économie de marché a pour objectif de prévoir ou constater et le cas échant de stimuler

DES AFFAIRES. Puisque l’objectif principal de toute entreprise à but lucratif est de maximiser le rendement des actionnaires, est-ce qu’en poursuivant ce but, l’entreprise n’enfreint aucune règle d’éthique des affaires quant à ses droits et devoirs vis-à-vis des parties prenantes ? La réponse à cette éminente question requiert d’une part, la définition de l’éthique des affaires et d’autre part, l’analyse minutieuse des règles d’éthique des affaires dans les différentes fonctions de l’entreprise

BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième

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une fois faites les formalités douanières. ♦ Équivalent étranger : allotment. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. analyse par segmentation ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Méthode statistique de la mercatique consistant à définir des sous-ensembles au sein d’une population générale donnée. ♦ Équivalent étranger : clustering analysis. Source : Journal officiel du 30 janvier 2005. analyste en rémunération ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise