Demande d'assistance informatique

SGBD Système de Gestion des Bases de Données SI Système d’Informations UML Unified Modeling Language Rapport de stage 8 INTRODUCTION Dans le cadre de ma troisième année de licence à la Faculté des sciences et techniques FES, génie informatique, j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage de 8 semaines au sein du groupe "Attijariwafa Bank" plus précisément à l’entité service desk du SIG, durant lequel j’ai réalisé une application de gestion des réclamations et incidents développée en

existantes. • La plupart des applications ne sont pas intuitives. Un outil non intuitif est condamné à ne pas être utilisé, ou très peu. Les commerciaux n'ont pas le temps de lire les manuels, de suivre une formation ou de contacter un service d'assistance technique. Si la saisie de données prend trop de temps, un commercial sera peu incité à perdre son temps à assurer le suivi de ses activités. Une faible adoption utilisateur se traduira par moins d'informations disponibles dans le référentiel CRM

maintien au quotidien des systèmes d’information. Ma découverte ne s’est pas uniquement arrêtée aux systèmes informatiques et s’est étalée jusqu’au monde qui l’entoure et qui en dépend. C’est aux soins des utilisateurs que l’environnement informatique s’attache à des règles, à des procédures, afin de leur garantir le fonctionnement des systèmes d’information. L’exploitation du domaine informatique se fait à l’aide d’outils et de systèmes, constamment mis en concurrence avec l’évolution de la technologie

Lors de l’enregistrement des passagers, l’agent d’escale se tient derrière un comptoir d’enregistrement. Il demande à chaque passager sa réservation, une pièce d’identité, le nombre de bagages puis procède à l’enregistrement sur le vol concerné et lui remet une carte d’embarquement (voir annexe n°1). Il vérifie l’identité des passagers et le poids des bagages, et une fois l’opération informatique terminée, dirige les passagers vers la salle d’embarquement. Il peut aussi réserver un fauteuil roulant si

l’Offshoring au Maroc : cas des centres d’appels FSJES-FES Introduction L’Offshoring, phénomène naissant de la délocalisation de services, intervient lorsqu’une entreprise délocalise certaines de ses activités, qu’il s’agisse de services informatiques, de processus commerciaux ou encore de réseaux convergents, dans un autre pays. L’objectif est de bénéficier, soit d’un savoir-faire très pointu, soit d’une législation du travail plus avantageuse sur le plan fiscal ou salarial, ou les deux à la

1970 : Création de Hermès Informatique, filiale d'outsourcing d'infrastructures commune à Sogeti et Cofradel. Cette même année, la société lyonnaise des dépots, les Docks Lyonnais et le groupe Le Dauphiné Libéré rentre au capital d'Hermès Informatique * 1970 : Acquisition de la Solame (Société lyonnaise d'applications mécanographique), société d'informatique spécialisé dans le traitement à façon (externalisation de la comptabilité...) * 1971 : Solame, Hermès Informatique et la société Infor, fusionne

idée trop répandue, offrir un service de qualité ne signifie pas répondre à toute les attentes de tous les clients, pour cela notre entreprise va adopter une politique qui consiste à éviter toute mais aussi , notre entreprise adoptera son offre aux demandes de ses clients en fonction de leur importance. Ces éléments seront pratiques d’une manière détaillée dans la réalisation de chaque service. 2. la gestion de service de réparation La gestion de notre service de réparation repose sur

l'inductance économique vers celles des positions économiques qui encourageraient la plus grande instabilité économique ou oscillation. La clé finale du contrôle économique dut attendre qu'il y eut suffisamment de données et un équipement informatique rapide pour garder un regard rapproché sur les oscillations économiques crées par le "price-shocking" et l'excès d'énergie sous forme de crédits-papier (inductance/ inflation). Découverte décisive Le champ de l'industrie aéronautique fournit

suivre la progression des matières premières et produits finis, du fournisseur au consommateur. Il lui faut également superviser cette chaîne, l’évaluer et ajuster ses performances jusqu’à parvenir à un équilibre idoine entre approvisionnement et demande, garantissant à l’entreprise une rentabilité maximale. Et faire preuve d’une agilité suffisante pour réagir rapidement aux changements. En fin de compte, la gestion d’une chaîne logistique étendue présente certaines difficultés « universelles », tous

qui ont pris la charge de relire les textes et de les mettre à jour, notamment : - Atoumane Ndiaye DOUMBIA, Conservateur d’archives, - Mamadou NDIAYE, Responsable de la Banque de prêt. J’y associe : - Saliou Amadi SISSOKO, Responsable du Service informatique, pour la conception des programmes, - Mme Mariama Sadio MANÉ, archiviste, - Mme Ndèye Fatou Ndao MBACKÉ et Mlle Seynabou MBAYE, qui ont assuré le travail de saisie. Qu’ils trouvent tous, ici, l’expression de ma gratitude personnelle pour leur amicale