Cub Med Porter

Autres �l�ments psychologiques�: l��valuation des personnes et des performances au service du client ainsi que la remise en question permanente�: RFA attache beaucoup d�importance au concept de cha�ne de valeur d�velopp� par M. Porter # Source�: M Porter, l�avantage concurrentiel, interEditions, 1998 La cha�ne de valeur est particuli�rement appropri�e pour rep�rer les sources d�avantages concurrentiels. trois niveaux d�optimisation de celles-ci peuvent �tre distingu�es�: RFA