Critères De Segmentation Clientèle Bancaire

messagerie). >>CE CHAPITRE COMPORTE DEUX SECTIONS : S11-1 L'identification de la clientèle - Démarche mercatique ; - Typologie de clientèle ; - Segmentation ; - Variables explicatives du comportement d'achat ; - Décision d'achat : intervenants et processus. S11-2 La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d'information sur la clientèle ; - Types d'information de la clientèle : identification, qualification, relation, information comportementale ;

SECTEUR BANCAIRE 3 1.1.1. Avant les réformes de 1966 3 1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive

financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes économiques (effet multiplicateur) 6 2. Meilleure promotion 6 INTRODUCTION « Un client coûte trois à dix fois plus cher à recruter qu’à fidéliser » En effet

mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 66 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial. - Les structures régionales sont des organisations mutualistes et coopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée

microentreprises sont de fait une clientèle de choix et en constante augmentation. Elles sont une cible d’autant plus stratégique que leur faible taux d’équipement offre de belles marges de progression aux banques de détail. Les professionnels et TPE constituent notamment une manne en matière de cross selling auprès des dirigeants (gestion patrimoniale professionnelle et privée, assurances…). Toutefois, le caractère plus risqué de ces clientèles rend les opérateurs plus frileux et

Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Critères de segmentation IV. Identification des DAS Conclusion INTRODUCTION Depuis sa création, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des

cibles auptres desquels les etablissements financiers collectent et distribuent des capitaux comme dans le cas du marketing des produits de grande consommation,les etablissement financiers gerent une gamme de services qui sont destinés a’ une clientèle de perticulieres donc a’ une popoulation tres nombreuse ajoutons a’ ces specificites des caraterisqitiques intrinsèques qui influencent d’une manière directe le marche’ de la profession financiere et de ce fait son marketing est aussi marque’

pour des milliers, voire des millions de clients. La banque doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les institutions bancaires optant pour le CRM sont à même de relever. I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel Comme son nom l’indique, le marketing transactionnel est centré sur la transaction,

Les frais. 7- La souplesse de l’offre. III- La stratégie commerciale. 1- les objectifs stratégiques. 2- Les segments cibles. 3- La stratégie de vente. IV- La procédure du crédit : 1- Pour la clientèle Wafabank. 2- Pour la clientèle Wafabank Hors RME. 3- Les délais standards Deuxième partie: Etude d’un cas : Illustration de la démarche par l’étude d’un cas réel. - Conclusion - Annexes.

dépôt à vue, comptes épargne, des cartes ; des prêts) des services périphériques (les assurances vie, les assurances, les services multimédias). - Segmentation de la clientèle Le CA n’a pas défini de profil type de clientèle, mais cependant l’ensemble de sa clientèle est segmenté selon différents critères précis : type de clientèle et segmentation par catégorie 3,15% de clients haut de gamme 20/25 % d’intermédiaires 40/45 % de grand public 12 % de jeunes 14/15% d’inactifs 3,5% de clients