Corrigé Cas Dell

ORGANISATION ET GESTION DE LA PRODUCTION Cours avec exercices corrigés Georges Javel Ancien professeur des universités à l’IUT de Nantes 4e édition Plus d'ebooks à télécharger gratuitement sur : http://ebooks-biblio.blogspot.com/ Illustration de couverture : Digital Vision® © Dunod, Paris, 2010 pour la quatrième édition © Dunod, Paris, 2004 © Masson, 1993, 1997 pour les deux premières éditions ISBN 978-2-10-055497-3 TABLE DES MATIÈRES Chapitre 1 • L’entreprise « fonctionnelle »

Le commerce électronique réduit radicalement la distance économique qui sépare les producteurs des consommateurs. Ces derniers peuvent effectuer directement leurs achats sans faire appel aux habituels détaillants, grossistes ou même, dans certains cas, distributeurs. Ils bénéficient d'une meilleure information, de coûts de transaction plus faibles et donc de prix plus bas, d'un choix plus large, voire de la possibilité de se procurer des produits adaptés à leurs besoins particuliers ainsi que d'une

Jobs pour ce qu’il a accompli ? Et qui ne souhaiterait pas posséder une fraction de son génie et de son leadership ? On ne s’étonne pas que certaines vedettes deviennent de véritables images de marque, mais un chef d’entreprise ! C’était pourtant le cas de Steve. Au-delà des produits qu’il a contribué à créer, il avait une image de marque inégalée. Quand on parle de lui, on n’a pas besoin de préciser son nom de famille. C’est ça l’essence de la superstar. Le président Barack Obama a bien résumé les

l’acte de vente aux enchères L’insertion professionnelle des handicapés = l’intégration des handicapés : un processus à deux vitesses Les lieux d’attente = Du problème de la lisibilité des files d’attente à la conception d’une interface clients : le cas du bureau de poste de la place du Capitole à Toulouse 17 L’homosexualité = les centres d’intérêt des lesbiennes Les usagers des vidéoclubs = les usages différenciés du magnétoscope Les retraités bénévoles = Pourquoi et comment rester actif pendant

de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 • « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable car elle permet de structurer l’approche du client, d’agir

l’entreprise au niveau des employés. Trevino (2006) a découvert que la plupart du temps les employés ne sont même pas au courant de la politique éthique de l’entreprise et que cela serait du au mode de transmission d’informations en entreprise. Dans bien des cas, la Charte des valeurs correspond à cette définition proposée par Eileen Shapiro dans son livre Surf Managerial : c'est à peine plus "qu'un talisman exhibé en lieu public afin de conjurer les esprits malfaisants". En fait les enjeux de la gestion des

l’entreprise 90 3.1 Les choix des annonceurs pour intégrer le Net dans la gestion des marques 90 3.2 Les trois obstacles perçus par Procter & Gamble 91 3.2.1 Les modèles publicitaires 92 3.2.2 Les outils de mesure : cas de la mesure d’audience 94 3.2.3 Les hommes de marketing 96 Conclusion générale 100 Annexes 103 Résumé 146 Introduction Dévoilé au grand public depuis près de quatre ans, Internet est régulièrement

(enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable car elle permet de structurer l’approche du client, d’agir de façon

des modifications. Si une entreprise a de bons équipements mais qui en terme de productivité, n'arrive pas à de bons résultats : une entreprise peut se dire qu'elle va réussir coordonner les achats globaux du groupe pour diminuer les coûts. Dans un cas, on modifie. Dans l'autre, on l'autre on ne change rien. 3 grandes directions possibles à ces modalités de développement - croissance horizontale : direction qui conduit l'entreprise à se développer dans son activité antérieure, prolonger ce qu'elle

ses clients des avocats. Un exemple très parlant est celui des tempêtes Klaus et Xynthia, comme l’explique Jérôme Droesch, directeur général de la région Sud-Ouest d’AXA France : « C’est un trait fondamental du métier d’assureur que d’être présent en cas de traumatisme, pas seulement de manière contractuelle et financière mais aussi en termes de soutien psychologique. A l’issue de ces catastrophes, une enquête de satisfaction a été menée, qui a montré que 95 % de nos clients étaient satisfaits. Le taux