Corrigé Cas Dell

Gestion de la relation client Cas Dell 1. Identifiez les facteurs-clés du succès de Dell en comparant son fonctionnement avec celui de ses concurrents. Le succès de Dell peut s’expliquer par des caractéristiques propres à son système de fonctionnement, qui lui confèrent un réel avantage concurrentiel. Michael Dell lui-même le souligne : le business model de l’entreprise est clair aux yeux du client. Ce dernier se situe d’ailleurs au cœur du processus de développement du produit, puisque nous

partir de 2010 en faisant appel à des prestataires extérieurs ( sous-traitant taïwanais) et en fermant des sites de production. La deuxième décision se rapporte au mode de distribution de ses produits. Spécialiste de la vente directe par internet, Dell passera désormais par des intermédiaires, des intégrateurs, des distributeurs pour être plus proche du grand public. La troisième décision a comme objectif d’apporter aux produits un élément supplémentaire pour se démarquer de la concurrence. Les

SECRÉTARIAT et VENTE Épreuve Scientifique et Technique Durée : 1 heure 30 Sous-Épreuve E1B : Économie et Droit Session 2005 Coefficient : 1 Unité 12 Le corrigé comporte 4 pages, numérotées de 1 à 4. Corrigé, après commission nationale, tenue le 23 juin à Montpellier. CORRIGÉ ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ Ce dossier présente des éléments de corrigé à l’attention des correcteurs. Plusieurs questions appellent des réponses rédigées de la part des candidats. Seules les idées clés sont proposées, de manière

Questions: TAF N°3 Etude de cas : DELL Inc. a. Que pensez-vous de du Personal Computer? b. Comment évaluez-vous l’avantage concurrentiel de DELL? c. Cet avantage est il durable? d. Que feriez-vous si vous étiez le concurrent IBM Le Personal Computer : Les ordinateurs personnels « PC » sont apparus à la fin des années 1970. L'un des premiers et les plus populaires des ordinateurs personnels était l'Apple II, lancé en 1977 par Apple Computer. TAF N°3 Etude de cas : DELL Inc. a. Que pensez-vous

qui ont poussé les grandes entreprises à choisir DELL plutôt que IBM, HP ou Compaq ? Pouvez- vous les classer par ordre de priorité ? Les principales motivations qui ont poussé les grandes entreprises à choisir DELL plutôt que IBM, HP ou Compaq sont: - Le prix : Grâce à son modèle de vente directe en informatique, le groupe DELL baisse le coût de ses produits et se permet de lancer une guerre des prix. Car, en se passant d’intermédiaire, DELL économise aussi sur le matériel immobilisé tout au

entreprise implantée depuis plusieurs années sur le marché..................................................................................................................... 13 EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT À NE PAS ENVOYER À LA CORRECTION ... 15 CORRIGÉ DES EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT.................................................... 20 CHAPITRE 2 : LA CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT ....................................................... 22 I. LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE ..........................

Etudes de cas : entreprises high-tech utilisant les médias sociaux pour leur communication financière 35 3.1 Qu’est ce que le high-tech ? 35 3.2 Le webzine des actionnaires d’Orange et de Vivendi 37 3.2.1 Présentation des deux groupes 37 3.2.2 Les webzines 37 3.3 Le cas de Bouygues : les webcasts 40 3.3.1 Présentation de Bouygues 40 3.3.2 Le webcast de Bouygues 40 3.4 DELL : Précurseur dans l’utilisation des médias sociaux 42 3.4.1 Présentation de l’entreprise DELL 42 3

toujours l'impression d'être malade. Si la comédie fait rire, c'est parce que chacun y trouve un vécu, et que, la comédie est le reflet de l'homme et de la société, sachant que, de ce fait, la peinture de leurs vice et de leur ridicule peut amener à corriger les hommes "Ridendo Castigat Mores" Tout d'abord, l’objectif principal d'une pièce de théâtre est de distraire le spectateur. D'une part, le théâtre offre une situation originale et amusante au spectateur. Pour commencer, George Feydeau

qualité pour pouvoir augmenter les ventes et prolonger la durée de vie du produit. Lorsqu’un fabricant sort pour la première fois un téléphone intelligent comme Dell l’a fait en 2010 issus de l’article « CES 2010 : les nouveaux smartphones », c’est un nouveau produit même si le téléphone intelligent existait chez d’autre fabricants car pour Dell c’est un nouveau produit qu’il fabrique et distribue. 2. Quelle est la différence entre la segmentation du marché et l’analyse FFMO ? À partir des articles,

Définition 5 Dans le cadre d’un business produit le web est essentiellement : 5 Dans le cadre d’un business solution le web permet : 5 Dans le cadre d’un business système le web permet : 6 Vendre en ligne : 6 - pourquoi ? 6 - comment ? 6 Cas DELL 6 Séance 3 7 Les échanges d’informations 7 Pourquoi relier les systèmes 7 Quelles données transitent et pourquoi relier les systèmes ? 7 Clients et prospects 8 Des commandes (flux logistique) 8 Des factures et des paiements ou Fournisseur