Corrigé Bac Français Série Technologique 2003

contexte informationnel et interculturel de l’entité dans laquelle travaille l’assistant o Le degré de spécialisation de l’entité o Le nombre de managers pour lesquels travaille l’assistant et leurs missions o Le degré de délégation des évolutions technologiques qui se caractérisent par une généralisation des technologies de l’information et de la communication, une banalisation et un enrichissement de la bureautique et par l’inscription du poste de travail de l’assistant dans le système d’information

informationnel et interculturel de l’entité dans laquelle travaille l’assistant o Le degré de spécialisation de l’entité o Le nombre de managers pour lesquels travaille l’assistant et leurs missions o Le degré de délégation - des évolutions technologiques qui se caractérisent par une généralisation des technologies de l’information et de la communication, une banalisation et un enrichissement de la bureautique et par l’inscription du poste de travail de l’assistant dans le système d’information

contexte informationnel et interculturel de l’entité dans laquelle travaille l’assistant o Le degré de spécialisation de l’entité o Le nombre de managers pour lesquels travaille l’assistant et leurs missions o Le degré de délégation des évolutions technologiques qui se caractérisent par une généralisation des technologies de l’information et de la communication, une banalisation et un enrichissement de la bureautique et par l’inscription du poste de travail de l’assistant dans le système d’information

informationnel et interculturel de l’entité dans laquelle travaille l’assistant o Le degré de spécialisation de l’entité o Le nombre de managers pour lesquels travaille l’assistant et leurs missions o Le degré de délégation - des évolutions technologiques qui se caractérisent par une généralisation des technologies de l’information et de la communication, une banalisation et un enrichissement de la bureautique et par l’inscription du poste de travail de l’assistant dans le système d’information

HORS-SÉRIE Réviser son bac avec SCIENCES ÉCO. e mm a r g Pro minale er de T SÉRIE ES L’ESSENTIEL DU COURS t

Des fiches synthétiques t


Les points clés du programme t

Les définitions clés t

Les repères importants DES SUJETS DE BAC
t
22 sujets commentés t
L’analyse des sujets t
Les problématiques t
Les plans détaillés t
Les pièges à éviter 3:HIKPNJ=]U\^UV:?a@k@k@b@f; M 05398 - 1 H - F: 7,90 E - RD Hors-série Le Monde, avril 2012 DES ARTICLES DU DFE;< t Des articles du Monde en texte

remercier les personnes qui, de près ou de loin, ont permis à cet ouvrage d’exister. Un grand merci aux étudiants agrégatifs du département Economie et Gestion de l’ENS de Cachan qui nous ont très gentiment autorisées à utiliser à notre guise les corrigés qu’ils ont élaborés au cours de leur année de préparation à l’agrégation (en 2001 ou 2002). Un grand merci également à Laetitia Morin-Roux et Marie-Laure Cabon-Dhersin pour leur aide sur, respectivement, le sujet « Les Frontières de l’entreprise

HORS-SéRie Réviser son bac avec FRANçAIS 1 ux uvea es no mm ra prog • • • • • re TouTes séries l’essentiel du cours • Des fiches synthétiques • Les points clés du programme • Les définitions clés • Les repères importants des sujets de bac 12 sujets commentés L’analyse des sujets Les problématiques Les plans détaillés Les pièges à éviter des articles du MONDE • Des articles du Monde en texte intégral • Un accompagnement pédagogique de chaque article un guide pratique • La méthodologie

2012 TS erm Xavier Bataille Professeur au lycée Pierre-Gilles de Gennes-ENCPB, Paris Caroline Bazot Professeur au lycée Pierre-Gilles de Gennes-ENCPB, Paris Sylvie Berthelot Professeur au lycée Saint-Exupéry, Fameck Bertrand Coiffier Lycée français de Düsseldorf, Allemagne Ronan Feneux Professeur à l’IUFM d’Alsace, Strasbourg Vincent Golman Professeur au lycée Gustave Eiffel, Cachan Lionel Guérin Professeur à l’École active bilingue Jeannine Manuel, Paris Pascale Hervé Professeur au lycée

l’expérience de service, particulièrement le mode d’interaction avec les services, la gestion des services, l’étendue des produits et services bancaires et surtout les critères utilisés pour l’évaluation de la qualité des services offerts (Sahut et Hrnciar, 2003). Dans le secteur bancaire, la relation avec le client suppose la confiance. Les notions de sécurité, de respect de la vie privée et de convivialité sont essentielles. Tout ce qui facilite le contact avec le client sur la base d’une connaissance approfondie

conformité des produits aux exigences, mais aussi l’absence de dysfonctionnements dans les processus mis en œuvre pour les réaliser. Ces dysfonctionnement sont générateurs de retards, d’une valeur ajoutée inutile faite en particulier de toute une série de ‘’Re...’’ : re-traiter, re-faire, re-jeter... L’objectif sera donc de ‘’Faire bien du premier coup’’. (Anonyme 1, 2002). Un système de gestion qualité est un ensemble de procédures, de processus, et de moyens à mettre en œuvre pour la maîtrise de