Controle De Gestion Tgr Maroc

Royaume du Maroc Direction des Etudes et des Prévisions Financières Tableau de Bord des Finances Publiques février 2010 Sommaire Note de présentation Tableaux des indicateurs statistiques et graphiques : Charges et ressources du Trésor Recettes fiscales Recettes non fiscales Dépenses Endettement Dette extérieure Dette intérieure Masse salariale Emissions de la TGR Loi de finances Dépenses fiscales Finances locales I 1 4 15 18 22 23 33 34 42 45 48 54 Présentation générale

VI/EM/023/2007. 1 COMPAGNIE GENERALE IMMOBILIERE ABREVIATIONS ET DEFINITIONS ♦ Abréviations ADM ADN AFD AGE AGO ALEM ANHI ANPME AO APD APS BEI BTP CA CCG CDG CDVM CGI CHU CMR CNRST CNSS DCE DCF Dh EBE FBCF FEC FSH Gdh Ha HO HT Autoroutes du Maroc. Administration de la Défense Nationale. Agence Française de Développement. Assemblée Générale Extraordinaire. Assemblée Générale Ordinaire. Agence de Logements et d’Equipements Militaires. Agence Nationale de lutte contre l'Habitat Insalubre. Agence

1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43 2.4 Les cinq piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel

0537 57 94 42 E-mail : n.nasr@douane.gov.ma Service du Contrôle des Opérations Commerciales Nour el Yakine LAADISSI Tél. : 0537 57 94 52 E-mail : n.laadissi@douane.gov.ma Service de la Lutte contre la Fraude et la Contrebande Dafrallah SEFRIOUI MORCHID Tél. : 0537 57 94 35 E-mail : d.sefrioui@douane.gov.ma Service de l’Harmonisation des Méthodes d’Intervention Rachid BHIJA Tél. : 0537 57 94 40 E-mail r.bhija@douane.gov.ma Service du Contrôle de la Valeur Aoufi OuaFIk Tél. : 0537 57 93 18 E-mail :

d’Archivage Electronique (SAE) pour la gestion des documents du personnel au sein de la DRH du groupe MAMDA-MCMA Projet de fin d’étude du cycle des Informatistes Réalisé par : ALATRACHE Othmane NAJI Aabidine Encadré par : Mr. FAYAD El Mostafa Co-Encadré par : Mme. YOUSSFI Siham Tuteur : Mr. BENBRAHIM Zouhair Notice bibliographique « La norme NF Z 044-50 » ALATRACHE, Othmane Conception et mise en place d’un Système d’Archivage Electronique (SAE) pour la gestion des documents du personnel/ Othmane

République Algérienne Démocratique Et Populaire Ministère De L’enseignement Supérieur Et De La Recherche Scientifique Université D’Oran Ecole Doctorale De Sciences Economiques, Gestion Et Commerciales DIRIGEE PAR Melle. Boudjani Malika Elabore Par : Belghanami Wacila * Nadjet PREMIERE SEMESTRE /MANAGEMENT 2009/2010 chapitre i : NTIC SECTION 1 : qu’est- ce que les tic ? sous

libre administration, au contrôle de la gestion des fonds et programmes, à l’évaluation des actions et à la reddition des comptes. La Constitution a également consolidé le contrôle de proximité effectué par les Cours régionales des comptes (CRC) sur les finances publiques locales pour le renforcement du processus de décentralisation et de déconcentration mené par le Royaume, eu égard au rôle de plus en plus important assigné aux Collectivités Territoriales dans la gestion des affaires publiques. En