Controle De Gestion Maroc Telecom

Gestion de trésorerie Réalisé par : Année universitaire : Remerciements Aussi, nous tenons à présenter toute la gratitude et le profond respect , le Senior Mépartement trésorerie, pour son accueil et pour le grand intérêt qu’il a porté à notre propos. Merci à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire, pour votre bonne humeur, pour toutes ces séances de rires et de sourires, et pour toutes ces discussions mais surtout votre soutien. Nos

économiques et financières relatives à la société ou à son secteur d'activité. Elle sert à apprécier : La santé financière de l’entreprise : est-elle solide ? Dispose-t-elle d’une structure financière adaptée ? Quel est son endettement ? La gestion et la rentabilité de l’entreprise : sa pérennité est-elle assurée? Présente-t-elle des risques de dépôt de bilan ? Quelle est sa performance ? Est-elle rentable ? Les perspectives de développement : l’entreprise est-elle en phase de croissance

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Guide LVE des Grandes écoles Le Guide LVE des Grandes écoles au Maroc est une production de LaVie éco. La reproduction et la diffusion de ce document à travers un siteweb, un blog ou un support papier est interdite sauf autorisation expresse de LaVie éco. L es a dre sse s w e b so nt activ e s e t donne nt accè s di re cte ment aux s ite s w eb des éc ol e s. N’ h é site z surto ut p as à cl i que r p our p lu s d ’ i n f or m a t io n s. Guide des grandes écoles 2009 2 Enseignement superieur

                                                                                                                                                PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE » CHAPITRE 3 : LES CONCURRENTS

Janah Nadia Razini Encadré par : Mme Bouchra Lebzar Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46 Pour mieux communiquer… Remerciements Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46 Pour mieux communiquer… L’école Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech se veut être une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir-être, savoir-faire et savoir-évoluer sont les maîtres-mots. De ce fait, ses lauréats bénéficient d’une formation des plus complètes et un remarquable développement

Hanae Janah Nadia Razini Encadré par : Mme Bouchra Lebzar Pour mieux communiquer… Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46 Remerciements Pour mieux communiquer… Pour mieux communiquer… Page 3 sur 46 LLLL’école Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech se veut être une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir-être, savoir-faire et savoir-évoluer sont les maîtres-mots. De ce fait, ses lauréats bénéficient d’une formation des plus complètes et un remarquable

offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without

Commerce et de Gestion de Marrakech s une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir- savoir-évoluer sont les maîtres-mots. De ce fait, ses lauréats bén formation des plus complètes et un remarquable développement tant professionnelles que personnelles. Nous NN tenons, à l’issue de ce travail, à remercier vivement M Bouchera Lebzar, notre très cher et aimable professeur, pour son son encadrement formateur durant tout notre passage à l’Ecole Commerce et de Gestion de Marrakech

Vivendi rassemble le numéro un mondial des jeux vidéo (Activision Blizzard), le numéro un mondial de la musique (Universal Music Group), la dernière société française des télécoms alternatifs (SFR) (la première étant Free du groupe Iliad), le numéro un marocain des télécoms (Maroc Telecom), le numéro un brésilien des télécoms alternatifs (GVT) et le numéro un français de la télévision payante (Groupe Canal+). À l'origine spécialisé dans les services aux collectivités territoriales (eau, transport