Conseil en image personnelle

MONOGRAPHIE THIAM Mamadou Conseiller financier Paris Montmartre Promotion 2011 PLAN Section 1 : Présentation générale du groupe La Poste A. Histoire du groupe La Poste B. Les métiers du groupe face à l'arrivée de la concurrence C. Les stratégies mises en place par La Poste Section 2 : La Banque Postale A. Activité commerciale B. Positionnement de La Banque Postale C. Analyse de l'environnement de La Banque Postale. Section 3 : Le bureau de poste de Paris

RELATIONS CLIENTS FOURNISSEURS Chapitre 9 Accueillir, informer et conseiller le client Compétences : C131.1. Informer et conseiller le client ou l’orienter vers l’interlocuteur adéquat C131.2. Assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l’accueil des clients Savoirs associés : S13.1. L’information et le conseil au client - Communication orale professionnelle orientée clients : accueil, technique d’entretien de face à face, techniques d’argumentation - Modèle de communication

Art, Dulcia Tonica. | | |clients bénéficient du savoir-faire et des| | | |produits professionnels |conseils d’un professionnel. |Prix légèrement supérieurs aux produits grand|Kérastase: Nutritive, Spécifique, Résistance, | | |Sa gamme diversifiée de produits |public

de l’Organigramme Il s'agit ici de présenter, d'analyser et de comprendre l'organigramme et la structure de l'entreprise Nestlé. Dans un premier temps, voici l'organigramme : La société Nestlé est une société anonyme , à conseil d'administration. Ce conseil est présidé par Peter Brabeck Letmathe. Il est par conséquent le Président Directeur Général du groupe. Comment est organisée l'entreprise ? C'est l'administrateur délégué, ici Paul Bulcke qui est au sommet de la hiérarchie

qui précisent la spécificité de leur activité. - Hôte(sse) d’accueil - Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil - Hôte(sse) opérateur/opératrice - Hôte(sse) événementiel(le) - Hôte(sse) standardiste, standardiste - Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) - Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) - Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations

est ensuite transmise aux autres vendeurs par la polyvalence. DYNAMIQUE DES PROMOTIONS Buts : ❑ Augmenter la fréquentation ❑ Faire connaître des produits ❑ Donner une bonne image de prix ❑ Vendre des produits spécifiques ❑ Vendre des produits complémentaires ❑ Donner une image de spécialiste dans la famille concernée. Procédure en 12 points 1. calendrier de promos 2. support événementiel 3. détermination des produits 4. analyse

ADM-1016 Automne 2013 Professeur : TP individuel Élaboré par : 3 décembre 2013 Analyse stratégique de l’entreprise LENOVO Mission : Devenir la première entreprise d'informatique personnelle dans le monde. Vision : Créer une technologie destinée à ceux qui la considèrent comme un outil pour accomplir de grandes choses. Valeurs fondamentales : Innovation, service à la clientèle, loyauté et l'intégrité, travail d'équipe interculturel et esprit d'entreprise. Objectifs : Fabrique

donner lorsque l‘on prend un appel sont : notre identité, le nom de l’entreprise et du service que l’on représente. 2. Quels sont les éléments importants du message qu’il est conseillé de reformuler lors d’une prise de rendez vous? Les éléments importants du message qu‘il est conseillé de reformuler lors d‘une prise de rendez vous sont : - Le lieu du rendez vous;

Je ne parle pas des étapes, seulement de la production finale Il me manque du vocabulaire technique, spécifique MES NOTES : Pour qu’elles me soient utiles… Mes notes sont personnelles (c’est moi qui les ai rédigées.) Pour que je puisse les utiliser pendant mon discours, elles doivent être brèves, aérées et visibles de loin. Elles sont structurées (titres, sous-titres, numéros, couleurs…) Pendant mon exposé, je suis détaché

appris au cours de ce stage. Ainsi, je remercie monsieur Bouziane Hakim, mon maître de stage qui m’a suivi et formé, tout au long de ce mois de stage, avec patience et pédagogie. De plus, je remercie l’ensemble des employés du magasin pour tous les conseils qu’ils ont pu me prodiguer, et de leur implication dans la réussite de mon stage. Je remercie également l’Iut de Saint-Denis et Mme Debien d’avoir accepté mon stage au Darty Belleville. Table des matières Introduction………………………………………………………………………………………………………………4