Conquête Interne Clientèles Bancaire

 pouvoir  régalien,  les  banques  ont   d'abord  été  des  entreprises  publiques,  puis  nationalisées,  puis  privatisées  (1982  et  1986  pour  les   dernières  privatisations). Les  principes  et  défis  du  fonctionnement  des   entreprises  bancaires Tendances  lourdes  d'un  environnement  commun Réduction  simultanée  de  l'espace  et  du  temps Intensification  des  confrontations  (internationalisation  croissante  de  la  concurrence)  et  des  tensions   concurrentielles  avec  l'émergence

D’INFORMATION COMMERCIALE I. Analyse des flux d’informations Page 6 II. Traitement des informations Page 7 III. Diffusion de l’information Page 7 IV. Conclusion Page 7 PARTIE III : MISSIONS « RELATION AVEC LA CLIENTELE » I. Récapitulatif Page 8 II. Fiches bilan Page 9 PARTIE IV : MISSIONS « management operationnel » III. Récapitulatif Page IV. Fiches bilan Page PARTIE I : DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Attention

6 2. La conservation de l’existant : la qualité irréprochable des services bancaires 6 3. La gestion du risque 7 III. La hiérarchie dans l’agence 8 1. Description des postes 8 A. Le chef d’agence 8 B. Le directeur adjoint 9 C. Le gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le système de délégation 10 IV. Mission 11 1. Description générale

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………

bancassurance 3. Les services de la banque de détails en France • Les chiffres clés • Le prix des services bancaires en France par rapport au reste du monde • Comptes bancaires & épargne • Les moyens de paiement • Les crédits 4. Stratégie de développement du réseau • Développement des ouvertures d’agences en France • Conquête de la clientèle 5. Conclusion INTRODUCTION La numérisation des canaux de distribution, induite par le développement

………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

forme de communication est nécessaire dans les stratégies de communication de l’entreprise. Depuis les communications sur les produits ou sur les performances brutes, la communication institutionnelle est celle qui permet aux publics externes et internes d’appréhender le mieux les valeurs de l’entreprise, d’y adhérer et lui permettre ainsi à terme d’accomplir ses projets et de réaliser ses objectifs. Et cela représente une longueur d’avance sur les autres concurrents, si ces derniers n’ont pas encore

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

à améliorer et a perfectionner la qualité de notre formation. A cet effet, j’ai choisi donc d’effectuer mon stage au sein du groupe AttijariWafa Bank. Ce rapport contient une présentation du groupe AttijariWafa Bank, de son organisation interne, de son personnel, des ses activités. Il comporte aussi le travail effectué durant mon stage. Partie1 : Présentation d’[pic]