Conquête Interne Clientèles Bancaire

processus de sa mise en place réussie. Au niveau pratique, vue l’étroitesse du secteur bancaire en Mauritanie, la concurrence est rude surtout avec l’implantation des banque étrangères. Ainsi toute banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier

...................................28 31. Les crédits permanents ................................................................ 28 32. Les commerciaux Juniors – Seniors ............................................. 30 2 / 35 L’univers bancaire est en perpétuel mouvement. Les offres, promotions, communications sont mensuelles et les clients ont le choix parmi de très larges gammes de produit. Très réactif, ils se trouvent confronté à de grandes décisions européennes comme la banalisation

organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation de la clientèle ………………………….…..……27 Chapitre 2 : impact du pack ailes ……………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………..38 Bibliographie et webographie……………………………………………….…39 Table des matières…………………………………………………………..…40 LISTE DES ABREVIATIONS

optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la relation client. Sans oublier l’étude du prestigieux cabinet de conseil KPMG sur les causes d’échecs des projets CRM. Au niveau de la pratique, nous avons puisé dans les documents internes et publics d’AWB mais aussi à travers des entretiens semi-directifs avec des responsables Marketing et CRM. Au total, trois entretiens structurés, enregistrés et intégralement retranscrits, d’une durée moyenne de 2h00 ont été réalisés sur la période

de Berkane 2-1) 2-2) 2-3) 2-4) 2-5) Identification de la CLCAB Les domaines d activité e la CLCA Structure organisationnelle de la CLCAB Présentation des services de la CLCA Les produits offerts par la CLCA Chapitre II : Les risques du crédit bancaire Section 1 : Risques liés aux relations entreprises/ banques : 1-1) Le risque général 1-2) Le risque professionnel 1-3) Le risque particulier à une affaire Section 2 : Risques résultant de la politique commerciale des établissements de crédit

Stratégie de diversification des métiers bancaires Sommaire INTRODUCTION GENERALE I. Les conditions actuelles de la concurrence A. Un changement radical de contexte concurrentiel B. Une concurrence accrue et multiforme II. La stratégie de diversification A. L’identification des métiers et des avantages concurrentiels conditionne le choix d’un métier bancaire B. Modèle de référence de stratégie de diversification : la banque universelle III. Remise en cause de

ordinaire……………………………………………………………………………………………29 2- Gestion de la caisse..........................................................................................................29 3- arrêtés de la caisse ………………………………………………………………………………………………………30 Partie III : Les missions du chargé clientèle 1-Ouverturede comptes…………………………………………………………………………………………….…….31 2-La gestion des demandes et réclamations des clients…………………………………….....….33 3- La gestion des effets et moyens de paiement……………………………………………………………..33 4- La gestion des produits de

•Des cadeaux pas toujours de bonne qualité avantages « famille », tarifs préférentiels partenaires dans  •Au bénéfice des plus gros « épargnants – l'univers de consommation (ex : contrôle technique). utilisateurs ». ~ En concurrence sous‐jacente  avec les offres de conquête – nouveaux clients. Les avantages statutaires séduisent davantage les  CSP + : conseils, services, produits spécifiques. Enseignements tirés des résultats des deux enquêtes menées par QualiQuanti (une enquête quali‐quanti online et une enquête qualitative exploratoire)

l’entreprise : le pourquoi du secteur de l’entreprise Le secteur bancaire représente un pilier de l’économie nationale. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C’est dans le but d’approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire qui réunit à la fois plusieurs spécialités, et d’affiner mes

de la durée du stage. Introduction……………………………………………………………………………………7 Partie I : l’Analyse du groupe Banque Populaire et son environnement………8 Chapitre 1 : vue globale sur le secteur bancaire au Maroc…………………………….………………………………..8 Section 1 : l’historique du secteur bancaire……………………………………….8 Section 2 : l’état de la bancarisation au Maroc………………………………….10 Section 3 : le rôle de la banque dans l’économie marocaine……………….10 Section 4 : les principaux acteurs du secteur……………………………………