Conquête Interne Clientèles Bancaire

Remerciement……………………………………..p3 Présentation de l’entreprise AWB………………...P4 Organigramme d’AWB……………………………P5 Postes de l’agence et missions a charge……………p6 Operations de guichet………………………………p7-8-9 Synthèse des principales opérations et transaction bancaires……………………………………………P10-11 Produits d’attijariwafa bank………………………...p12-13 REMERCIEMENTS En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute considération aux responsables

les organismes du CDM..19 CHAPITRE III :Les opérations effectuées au sein de l’agence...................22 I- Les différents services de l’agence………………………………………23 A-Service caisse B- Service remises des chèque C-Service clientèles II- OPERATIONS EFFECTUES…………………………………………..25 A- Les opérations de caisse : B- La banque à distance III- les produits offerts par l’agence………………………………………29 -Cartes monétiques IV- Types de crédits offerts………………………………………..31 V- Produits de placement……………………………………………………

Ndoye Mame -Thiaba Restitution et bilan d’expérience, évaluation des situations professionnelles Licence professionnelle Banque, Assurance et Finance Option : commercialisation de produits et services bancaires Groupe 1 BANQUE REGIONALE D’ESCOMPTE ET DE DÊPOTS CFA DESCARTES Université de Marne-La-Vallée Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ANGLAIS Depuis

la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies sénégalaises vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de

Introduction.................................................................................................................4 Partie I : Le secteur bancaire marocain et la présentation du groupe banque populaire.......................................................................................................................5 I- Le secteur bancaire au Maroc..................................................................................6 II- Présentation du CPM..........................

Planification et Contrôle de Gestion, et M. MESKINE, directeur de planification budgétaire, mais aussi tous les collaborateurs de la Banque Central Populaire auprès desquels j’ai pu apprendre les tenants et les aboutissants du Contrôle de Gestion en milieu bancaire. Mes remerciements s’adresse aussi et surtout, à mon encadrant M. LAHFIDI qui a veillé, avec toute attention, à l’élaboration de ce rapport et a eu l’obligeance de m’assister, m’encourager et surtout de m’honorer en encadrant ce travail.

d’Administration et de Direction Commissaires aux comptes P. 42 P. 44 Rappel des dispositions statutaires concernant l’affectation des résultats Tableau des mouvements des capitaux propres P. 48 Recrutement et intégration La communication interne P. 52 P. 52 Contrôle interne Gestion globale des risques P. 56 P. 59 Etats financiers individuels Etats financiers consolidés P. 68 P. 72 Rapport général sur les états financiers Rapport spécial des commissaires aux comptes P. 77 P. 79 Résolutions adoptées

SECTEUR BANCAIRE 3 1.1.1. Avant les réformes de 1966 3 1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive

augmente. Le client ne peut être exigeant car il n’a pas le choix du fournisseur. Le but premier du fournisseur est de produire pour répondre à une demande croissante. Les prix sont élevés et on ne parle pas encore de notion de services. 2e époque : la conquête du marché L’objectif des entreprises est l’augmentation de leurs parts de marché. Elles veulent plus de clients. Le client a envie d’acheter des produits nouveaux, il achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. 3e époque : la

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens