Conclusion Communication De Crise

La communication de crise Plan : -Définition -Objectifs -Rôle -Processus -Conclusion S5 : G2 Introduction : La communication de crise est l’un des types de communication auquel l’entreprise est parfois amenée à faire recours. Tout d’abords c’est quoi une crise ? La crise : Une crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une

Communication de crise Avant de définir la communication de crise, il est judicieux de définir une crise. Il existe de très nombreuses définitions Existant depuis plusieurs décennies, souvent assez différentes. Généralement en distingue entre notion d’événement à une notion de processus. Une crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects

La communication de crise : Le succès est un mauvais professeur. Il pousse les gens intelligents à croire qu’ils sont infaillibles. Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise, le meilleur moyen de s’en sortir c’est de savoir anticiper. Cas de figure : * Attaque, accusation d’un concurrent. * Un problème avec les produits, par exemple les jouets (beaucoup de norme), défaut d’usine, d’assemblage. * Rupture technologique * L’arrivé d’un nouveau concurrent * La réglementation

II. APPROCHE DE LA COMMUNICATION DE CRISE Intervenants : Thierry LIBAERT (parties I à III) – Robert TIXIER-GUICHARD (parties IV et V) Notes prises les 26 et 27 juin 2003 à Paris (formation organisée par la Délégation à la communication) I – PRINCIPES FONDAMENTAUX A) DÉFINITION DE LA CRISE 1. 2. 3. C’ un événement inattendu mettant en péril l’ est existence ou la réputation d’ une organisation. 80 % de la gestion de crise ressort de la communication. La crise n’ pas toujours un danger. C’

Politique de Communication LA COMMUNICATION DE CRISE CHEZ MCDONALD’S Préparé par : Professeur : 2009/2010 Sommaire Introduction I. Définition de la communication de crise : 3 II. Présentation de McDonald’s 4 III. La crise chez McDonald’s  4 1. Déclenchement de la crise  4 2. Analyse swot  6 3. Les stratégies de communication de crise  6

Création d’une crise d’entreprise dans un contexte de crise………………………………………………………………………….p3 I. l’entreprise Buffalo Grill……………………………………………………………p3 1. Présentation de l’entreprise 2. Décembre 2002, le scandale médiatisé de l’entreprise 3. Conséquences de la crise de l’entreprise II. Stratégie de gestion mise en place……………………………………………p5 1. Quelle stratégie de réponse face à la crise. 2. Quelle stratégie de communication l’entreprise utilise. III Gestion de la crise……………………………………………………………………p6

COMMUNICATION DE CRISE Définition de la crise La crise est une rupture d’équilibre. C’est une émotion collective, un évènement violent, brusque et inattendu. C’est une période difficile, une situation préoccupante, une pénurie (de clients…) La crise est un moment transitoire et périlleux qui peut conduire à une rupture définitive, demandant de prendre dans l’urgence et avec discernement des décisions conséquentes soumises à un jugement réel. La crise est une phase ultime à des dysfonctionnements

------------------------------------------------- Management et communication de crise : DEFINITIONS DE LA CRISE : * Une crise est une manifestation grave d’une maladie selon le latin. * C’est un moment périlleux et décisif. * C’est un trouble dans le fonctionnement normal de l’activité économique ou d’un régime politique. * C’est un évènement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une organisation. * La crise est la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements

Introduction I. Déroulement de la communication de crise 1. L’anticipation de la crise 2. L’organisation de la communication de crise II. Stratégies de communication de crise 1. Le choix du message 2. Les risques encourus 3. La médiatisation Conclusion La communication de Crise Introduction :  Exemple de Mac Donald’s : (affiche « comment sont faits vos Chicken Mc nuggets ) Suite à la crise de la grippe aviaire, Mac Donald’s

Sciences économiques, sociales et politiques Département de Communication LA COMMUNICATION DE CRISE ET LA PUBLICITÉ RENCONTRE DE DEUX MONDES par SAGUIR Saida Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de Master en Information et Communication Finalité Relations Publiques Promoteur: Thierry LIBAERT Septembre 2009 l’Observatoire Publié par l’Observatoire International des Crises® (OIC) Magazine de la communication de crise et sensible | Publication www.communication-sensible.com