Comportement Du Consommateur à L Achat D Une Voiture

constituent-elles un argument commercial pour séduire le consommateur automobile ? Major : MARKETING Tuteur du projet de fin d’études : Madame Corinne BOUVY Format choisi : MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Reims Management School 2004-2005 L’école Tema n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce Projets de Fin d’Etudes. Ces opinions doivent être considérées comme propres à son auteur. REMERCIEMENTS Je tiens en premier lieu à remercier Madame Corinne BOUVY, ma tutrice

enfants prescripteurs La vérité sort de la bouche des enfants Pour aller chercher l’adulte comme client, il vaut parfois mieux s’adresser à l’enfant. Celui-ci exerce une influence considérable auprès de ses parents dans tous les achats de la maison. L’influence des enfants auprès de leur parent est très importante. En effet, ils influenceraient pour près de la moitié des choix et achats familiaux. Une étude réalisée par BVA pour la chaîne Fox Kids révélait que les enfants donnaient leur opinion sur un

MERCHANDISING POINT DE VENTE PARTIE I – LES FONDAMENTAUX I. EVALUER LE RÔLE DU RESPONSABLE MERCHANDISING A. Fonction stratégique Ayant pour objectif d’associer à la fois des compétences marketing, managériales et commerciales. B. Fonction opérationnelle S’appuie sur des savoir-faire merchandising (techniques de réalisation point de vente, technique de mise en valeur du produit sur le point de vente, créativité (mise en scène)). SEDUCTION / OPÉRATIONNEL * Créer et

processus d’achat 1. La reconnaissance du problème 2. La recherche d’information 3. L’évaluation des alternatives : 4. La décision d’achat  5. Les comportements post-achat  a- La satisfaction  b - Le mécontentement  c- L’utilisation du produit : Partie II : Les situations d’achat 1. Définition  2. Les situations d’achat  a- L’achat complexe  b- L’achat réduisant une dissonance c- L’achat routinier d- L’achat de diversité 3. Les rôles dans une situation d’achat

attentes et comportements des clientèles, caractéristiques de l’entreprise. * Arbitrage * Degré de contrôle sur le circuit * Unité ou pluralité des canaux. Facteur de succès dans la concurrence entre canaux. 3. l’évolution de la mercatique du point de vente * Les technologies et le marchandisage du point de vente, l’organisation commerciale du point de vente, le renforcement et le développement du réseau * les technologies en appui des points de vente I) Du marché à la distribution

réalité. Par exemple : le consommateur, on prendra un consommateur représentatif qui décrira l’ensemble des consommateurs. Pour rôle de montrer l’action réciproque ou bien l’enchainement ou l’interdépendance qui existe entre certains phénomènes. Exemple qu’un économiste peut se poser : pourquoi la bce ( banque central ) est elle amenée à augmenter ses taux d’intérêt ? L’économie se divise en macroéconomie et microéconomie : La microéconomie étudiera le comportement des individus soit conso ou

S’agit-­‐il  d’un  achat  impliquant  ?  (Mettre  en  avant  les  risques  perçus)     Il  ne  s’agit  pas  d’un  achat  impliquant  mais  d’un  achat  courant.  On  associe  à   ce  produit  un  risque  majeur  :     -­‐  le   risque   physique  :  car  toute  personne  est  susceptible  de  développer  des   problème   de   santé   liés   a   la   sur

I. LE CONCEPT DE MERCATIQUE. Définition : Action d’agir sur le marché. C’est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de promouvoir ou de constater, et dans le cas échéant, de stimuler, de susciter ou de renouveler les besoins des consommateurs en telles catégories de produit ou de service et de réaliser l’adaptation continu de l’appareil productif et de l’appareil commerciale d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. Un état d’esprit. C’est une mentalité ou l’euro doit sans

conduite des activités d’affaires qui dirigent le flux des biens et services du producteur vers le consommateur et l’utilisateur. » 1950 : Elargissement du rôle du marketing dans la société : le « Marketing Concept » : - l’entreprise n’est plus au centre de l’univers des affaires ; c’est le consommateur qui est au centre. - orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) :

Les
enfants
cons/tuent
un
public
cible
important
:

 • Ils
possèdent
leur
propre
pouvoir
d’achat
 • Ils
influencent
les
décisions
d’achat
de
leurs
 parents
 • Ils
sont
les
consommateurs
de
demain.
 QUANTITATIF
 Qui
sont‐ils
?

 Ils
cons/tuent
la
généra/on
Z
(1996
à
2003) : influence NTIC. 7-14 ans Les
définir
en
quelques
chiffres…
 •  75%
aiment
travailler
dans
une
bonne
ambiance
à
l’école.
 •  65%
aiment
rencontrer
des
gens
sympas.
 •  74%
possèdent
une
console
de
jeux
vidéos.
 Les
collégiens
 •  3
053
000
de
collégiens
en
France
(11‐14
ans)