Comportement Du Consommateur Automobile

théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Cette acception devient dominante, et va marquer fortement la théorie et les pratiques de la discipline marketing et ce, dans les décennies suivantes et jusqu'à nos jours. Il est alors admis que toute entreprise commerciale, pour réaliser le profit

TABLE DES MATIERES Activité d’intégration 1 Ma description en tant que consommateur…………………………….2 Ma motivation ........................................................................................3-4 La personnalité. .....................................................................................5 Le concept de soi…………………………................................................5 Les styles de vie.....................................................................................

question. De part internet le client peu commander sur un autre continent. Ce qui met une pression aux entreprises, elles doivent de plus en plus privilégier la relation client. C’est l’avantage concurrentiel qui va le plus jouer sur le comportement d’achat du consommateur. Gestion des informations Tout d’abord la définition des objectifs stratégiques à moyen et long terme est indispensable pour que l’entreprise puisse définir précisément ses besoins en informations. Les différents moyens d’informations

patrimoine de l’assuré Exemples : assurance automobile, construction, crédit, de responsabilité civile etc… En 2010, le chiffre d’affaires du secteur atteint 46 milliards d’euros, en croissance de 2.2% contre .5% en 2009. Le segment particulier progresse de 3.7% avec 60% des souscriptions, contre 40% pour les professionnels en retrait de 1.6%. La répartition des cotisations par branche est la suivante : Comme on peut le constater, la branche automobile est celle qui dispose du plus de cotisations

COMMUNICATION DE LUXE JAGUAR PLAN I – Introduction Définition du Luxe Automobile Problématique : En quoi la communication de Jaguar peut elle être considérée comme une communication de luxe ? II – Historique A – Marque B – Produit III – Positionnement de la communication de Jaguar par rapport à son évolution A- Marque B- Produit C- Copie stratégie I - Introduction De façon générale le luxe est rattaché aux objets et/ou produits à caractères couteux, raffinés

la raquette Hyperflex la mobilité et le rapide: une paire de raquette à neige permet de se déplacer rapidemment et de manière “non encombrante” la santé et la sécurité: la mise en place de sentiers sécurisés permet de mettre en confiance les consommateurs. La mise en vente de DVA permet également d’assurer cet aspect sécurité. De plus, les produits sont labellisés et sous garantie. Les racines et l’authenticité: le made in France et le made in USA permet de conforter le client dans sont idée d’authenticité

entre réelle ou fictive entre l’offre et la demande. Le jeu de l’offre par rapport à la demande permet de déterminer un prix d’équilibre. 1.2 Les exemples de marché Exemples Qui offre ? Qui demande ? Equilibre Marché des b/s Entreprises Consommateurs/Clients Prix d’équilibre Marché du pétrole OPEP Raffineries Prix du baril Marché du travail Salarié Entreprises/Employeurs Prix du salaire Marché de l’emploi Entreprises/Employeurs Salariés Niveau de l’emploi Marché boursier Société

satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales. Ses attentes sont déterminées : Par sa culture de consommateur : ses satisfactions passées, ses contacts avec d’autres consommateurs du produit / service La promesse véhiculée par l’UC, notamment l’équipe des vendeurs La promesse véhiculée par la publicité. Le jugement peut être de 3 natures : Les performances délivrées ne sont pas conformes

sécurité  et  l’innovation.  Les  clients  semblent  plutôt  satisfait,  selon  les  résultats  de  2014,  la  marque gagne  des  parts de  marché en   comparaison de 2013.   Chez  Volvo,  la  satisfaction  client  montre  l’importance  que  leurs  consommateurs ont au sein du groupe.      3.   Volvo  n’a  pas  beaucoup  de  soucis à  se  faire au  niveau de la menace  des  nouveaux  entrants.  En  effet,  les  clients  ont  tendance  à  se  diriger  vers  des  marques  dignes  de  confiance  et  qui 

documentaires, soit par des enquêtes Elles permettent d’analyser : . les faits (évolution du chiffre d'affaires, parts de marché, capacités d’investissement, RH …) . les choix stratégiques de l'annonceur (le mix…) . ou encore les opinions du consommateur, comportements d'achat…   1 Tableau SWOT Analyse du micro-environnement : Forces Faiblesses Annonceur …/… Le mix : les éléments de l’offre produit / service (nom, packaging, gamme …) …/… Marque …/… Réseaux de distribution