Comportement Du Client Dans Le Bricolage

SAFAR Kaoutar  2006 L’organisation marketing au service du positionnement : cas MAXITOYS S.A Maroc  LYOUBI IDRISSI Imad  2006 e-bibliothèque : Mémoires CN 2006 Titre du document Auteurs Date De la prospection à la fidélisation des clients : cas MEDITEL  MOUMMAD Youssef  2006 L’apport des nouvelles pratiques du trade Marketing dans le lancement de nouveaux produits  GHAMMAD Fatima Zahra  2006 Analyse stratégique en marketing industriel: cas du groupe CMCP  BOULGHALLAT Ilham  2006

interviewant des professionnels, prescripteurs, donneurs d’ordre, fournisseurs, - en menant une enquête par entretiens, sondages ou mini-tests auprès de la clientèle potentielle, - en observant sur le terrain les concurrents et, s'il y a lieu, le comportement des clients. Il est aussi possible de confier cette étude à un tiers, professionnel du marketing ou JuniorEntreprise par exemple. Il est très important, dans ce cas, d’y participer activement pour être en prise avec l’information de terrain : c’est

terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING DES SERVICES SPECIFICITES DU SERVICE • Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire. • Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance. • Son résultat dépend en grande partie du niveau d'inter-action client vs. prestataire MARKETING

définition  Ensemble des activités (produits et services) réalisées par un fabricant ou un vendeur avec ou sans le concours d’autres institutions afin de satisfaire une demande client: cette définition se base sur quatre actions à conduire:  Product (produit) de la gamme proposée à l’emballage pour le client  Price (prix) de la gamme des prix aux conditions de paiement  Place (distribution) du choix du canal à l’organisation de la vente  Promotion (communication) du choix de la population

l’appellation « services à la personne », on trouve en fait une fois sur trois des services concernant le domicile (jardinage, gardiennage, dépannage, entretien…). Au-delà du domicile, ces services s’exercent dans la « zone de vie quotidienne » des clients (école, commerces de proximité, administration) et relèvent de prestations de proximité. Le domaine de la santé et du bien-être rassemble un grand nombre de prestations, qui relèvent de la logique des soins à domicile (médecine ou esthétique). Elles

magasin Carrefour, les clients ont pu voir une mise en scène particulièrement parlante : trois chariots comportant des produits du même type, mis côte à côte. Le premier chariot ne comportait que des produits de la marque « 1 », le nom des premiers prix chez Carrefour ; le second chariot ne comportait que des produits à la marque de distributeur Carrefour, le troisième ne présentait que des produits de grandes marques. S’il n’achetait que des produits dits « premiers prix » le client ne payerait que 44

OPERATIONNEL) Marché actuel 1000 Clients actuels 200 Clients similaires 800 A B A’ B Actuel Nouveau Marché nouveau C A = pénétration intensive : augmenter mon référencement B = stratégie d’extension de marché sur clients similaires. Objectif : obtenir un premier essai. (Pour clients similaires, établir un palmarès du potentiel pour savoir qui attaquer en priorité). A’ = stratégie de diversification de produit sur client actuel. B’ = stratégie de diversification sur clients similaires C = diversification

pouvoir d’achat principalement en France, l’accroissement du taux de chômage dans le monde (France, Etats-Unis, Japon….) et le vieillissement de la population principalement au Japon qui était un lieu idyllique pour les acteurs du luxe ont modifié le comportement d’achat de la clientèle. De grands magasin aux Etats Unis et au Japon ont du déstocker massivement avant les fêtes afin de retrouver une profitabilité aux risques de dégrader l’image de marque de ces produits. Il y a eu aussi une différence dans

 Il parait plus intéressant de parler de : - Offres commerciales B2C et B2B, Forfaits & yield management -Valeur Client &marketing relationnel (Y compris net marketing) - Communication Corporate & Communication Commerciale 3 INTRODUCTION COHERENCE DE L’OFFRE  Dans un environnement devenu fortement concurrentiel, il est devenu essentiel de comprendre le comportement du consommateur pour lui proposer le bon produit au bon moment, mais surtout le convaincre le produit qui lui est proposé

distribution — — — — — Un petit nombre d’enseignes fortes Un poids très fort du Marketing Une centralisation des décisions Une diminution des zones d’attraction Une concurrence exacerbée:  Les Grandes Surfaces Alimentaires  Les Grandes Surfaces de Bricolage  Les Grandes Surfaces Spécialisées (Darty,Fnac,Surcouf….)  Développement du @. Commerce (+46% au cours des 12 derniers mois)  La forte emprise des Hards- Discounters ( en recul toutefois de 2% ) 4 Le merchandising Grande Distribution dans