Comportement Des Consommateurs Yaourt

que la relation entre le consommateur et le vendeur (le spécialiste) est naturellement déséquilibrée a prévu depuis 1970 des dispositions spécifiques regroupées dans le code du consommateur. Le vendeur peut aussi prévoir dans les conditions générales de vente ou les clauses du contrat de soumettre son engagement à la réalisation de certaines dispositions particulières (envoi d’une confirmation de commande par exemple). Le code du commerce et la protection du consommateur Le vendeur et l’obligation

liée à l’évolution du contexte économique. L’après-guerre où l’offre est inférieure à la demande voit apparaître un marketing de masse où le fournisseur est roi, il dicte les règles du marché, le consommateur est passif. Puis, on trouve un marketing segmenté qui s’adapte aux besoins et désirs du consommateur. Enfin, le marketing s’individualise pour proposer des produits et services personnalisés. Le marketing suit le développement des nouvelles technologies : Internet a modifié considérablement le

MULTIPLICATION DES CELEBRITES DANS LA PUBLICITE ? L’étude du comportement du consommateur aujourd’hui montre que les stéréotypes tant et justement mis au profit ces dernières décennies, sont de plus en plus difficilement discernables et exploitables. Le consommateur est multifacettes. Dans cet univers d’hétérogénéité, la célébrité serait-elle alors aujourd’hui la solution permettant de toucher systématiquement ces divers consommateurs, de manière universelle, ou au contraire, doit-on la considérer

| | | | |La demande pour identifier les besoins des |Ses forces | |consommateurs |Ses faiblesses | |L’offre afin d’étudier les produits existants, de la| | |concurrence et l’environnement (juridique

société actuelle, 80 % des français prennent un petit déjeuner. Cependant, depuis quelques années, l’évolution du mode de vie des Français, particulièrement en milieu urbain, tend à réduire le temps consacré au petit déjeuner. Une partie de ces consommateurs jugent aujourd’hui ce temps de repas inutile et préfèrent s’en passer. De plus, il n’y a pas de tradition culturelle en France pour la consommation des céréales au moment des repas, entre autres au petit déjeuner. Nous constatons que seulement

Stimulus (observable) réponse comportementale (observable) Le modèle cognitif affectif : Communication stade cognitif stade affectif stade conatif : effet sur le comportement _ effets intermédiaires _ Publics possibles : Personnel ONG Actionnaires, analystes Potentiels consommateurs, clients et citoyens Journalistes, médias Fournisseurs, sous-traitant partenaires Autorités publiques Etudiants comme futur travailleurs, écoles et universités Syndicats

Chapitre 8 : Le comportement du consommateur Le succès d’une unité commerciale dépend de sa compréhension du comportement d’achat de ses clients face aux produits ou aux services qu’elle propose. Expliquer et prévoir ces comportements permet en effet d’exercer une influence sur les clients par la mise en place d’actions de marketing opérationnel. Trois niveaux de facteurs permettent de décrypter le comportement du consommateur : les facteurs individuels, les facteurs socioculturels (ou d’environnement)

technique de l’entreprise, qui détecte et identifier les besoins et désir des consommateurs pour réaliser un produit adéquat, qui facilite sa vente, et qui sert à conquérir des marchés rentables. * Définition officielle du Marketing ou Mercatique défini au JO du 2 avril 1987. « Ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation

la concurrence va se développer, le pouvoir d’achat va augmenter, l’exigence des consommateurs va s’accroître II) Evolution de la relation avec le marché : L’entreprise a 4 objectifs : Optique de production : la société va se concentrer sur sa capacité de produire en masse et à bas coûts. De vente : L’entreprise doit essayer de se différencier par rapport à ses concurrents. On pense que les consommateurs n’achèteront le produit que si il y a eu un effort sur les actions de promotion en

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle