Comportement Consommateur Bancaire

consommation des services. De façon générale, on définira le marketing comme l'ensemble des actions visant à adapter l'offre d'une entreprise aux besoins des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. I - L'offre des produits bancaires     Les banques sont des entreprises multi-productrices, et leurs produits présentent des caractéristiques assez distinctes : ils sont proposés directement à la clientèle, ils

l'esprit des consommateurs. Cette complexité oblige les entreprises à repenser leur stratégie marketing pour éclairer l'utilisateur dans son accès aux services. Ainsi dans cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs

licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face

marketing dont le marketing des services au sein duquel le marketing bancaire trouve sa place. De prime abord nous nous intéresserons au rôle et aux objectifs du markéting bancaire dans une seconde partie nous définirons les grandes étapes d’une démarche marketing. Le marketing bancaire répond aux mêmes objectifs principaux que toute forme de marketing c'est-à-dire vendre d’avantage, il s’intéresse avant tout aux consommateurs, mais aussi aux concurrents il serait donc un moyen pour anticiper

Segmentation marketing: La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et comportements communs. Ces critères, appelés segments, doivent être : · homogènes (composés d’individus aux comportements de consommation très différents des autres segments identifiés) ; · accessibles (pouvant être atteint par des actions mercatiques spécifiques). · rentables (permettant de rentabiliser

Rapport de stage de deuxième année Le marketing bancaire au sein de la banque populaire Les remerciements Avant d’entreprendre les différents points de ce rapport, j’ai l’honneur d’exprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de l’agence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au siège de la banque populaire de Casablanca qui ont veillé sur ma formation et fait de

 DOLFAST   Introduction     Fait  par  :  Diane  Chazalon  et  Caroline  Rondeau       La   douche   Dolfast   répond   à   plusieurs   vœux   et   besoins   des   consommateurs   d’aujourd’hui.   Celle-­‐ci   permet   d’aller   plus   vite   et   de   diminuer   la   perte   de   temps   dans   la   douche  grâce  à  son  option  «  Rapide  ».  Mais

la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies sénégalaises vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

Analyse d’un questionnaire d’Etude de marché « Les comportements des consommateurs européens » Travail réalisé dans le cadre du cours d’Etude de marché Première Licence PUB Bruxelles - Décembre 2010 INTRODUCTION Suite à la complexité du comportement des consommateurs ainsi qu’à l’évolution des marchés, l’entreprise est sans cesse confrontée à des difficultés. Elle doit sans cesse prendre des décisions. Sa survie en dépend. Afin de prendre des décisions efficaces, elle doit se baser