Comportement Client Telecom Maroc

intangible, le client peut éprouver de la difficulté à évaluer le service, et le sentiment de prendre un risque. C’est donc la bouche à oreille qui revêt une grande importance dans la prise de décision. Ce qui fait que le rôle de la communication est de concrétiser le service à la clientèle. ▪ Dans le secteur bancaire, les banques cherchent un avantage concurrentiel qui leur permet de se démarquer des concurrents, et cela réside dans l’importance de la relation avec ses clients. ▪ Le client doit participer

dont le but est de s'approcher de plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne

…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage

contrer. Maintenant on va parler de l´impact de la crise sur la sphère financière et l´économie réelle marocaines. Le Maroc est-il effectivement touché ? Presque tout le monde a été unanime à minimiser les effets de cette dépression sur le Maroc eu égard à sa politique et aux mesures prudentielles prises par ses autorités financières. Même le FMI prévoit une forte croissance pour le Maroc en 2009. Est-ce à dire que la crise financière n’aura pas d’impacts négatifs sur la machine économique du royaume 

et de surmonter ces externalités. L’information n’est pas parfaite sur les marchés de capitaux. Les banques tirent parti de et réduisent les inévitables asymétries d’information entre emprunteur et prêteurs. Elles permettent de limiter les comportements opportunistes des emprunteurs par l’Anti-sélection et alea de moralité. Elles sélectionnent les projets des emprunteurs, s’assurent de leur bonne exécution et font respecter les clauses du contrat de prêt. L’information privée sur les déposants

l’entreprise, d’une part, et des besoins du marché, d’autre part. Financée par l’entreprise ou par le biais d’organismes de fonds de formation, elle sert aujourd’hui à permettre aux travailleurs d’améliorer leurs connaissances, compétences et comportements. Le recensement des besoins individuels est aujourd’hui une obligation légale, si bien que la formation est prise en compte dans les budgets et qu’un plan précis de formation est établi. En donnant du sens à la politique de formation, l’entreprise

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction Recherche et Ingénierie de Formation ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- SECTEUR : TOURISME ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- FILIERE : AGENCE DE VOYAGE -------------------------------------------------

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie

nouvelles unités entre 2005 et 2009. Juin 2008 : introduction en bourse (augmentation de capital) pour financer ses projets de développement. Cession de 458.150 actions nouvelles au prix unitaire de 1.144 DH. D’où un apport de 524 MDH. CIMENTS DU MAROC 2000 : chiffre d’affaire de 1,5 milliard DH Résultat d’exploitation : 440 millions DH Le ration R.E/C.A montre une structure financière solide  Endettement nul  Cela a permis de poursuivre la politique de diversification. © www.e-tahero.net - Portail

universelle pour appréhender la notion conduit vers des dérives terminologiques : C’est ainsi que la définition de la cybercriminalité proposée par des experts de l’Organisation pour la Coopération et le Développement Economique (OCDE), est « tout comportement illégal ou contraire à l’éthique ou non autorisé, qui concerne un traitement automatique de données et ou de transmissions de données ». Alors que d’après le ministère de l’Intérieur français, la cybercriminalité recouvre « l’ensemble des infractions