Comportement Client Telecom Maroc

RAPPORT: RESPONSABILITÉ ET SOUTENABILITÉ DES ENTREPRISES (RSE) Juin 2013 Algérie, Maroc et Tunisie Produit par SUSTAINABLE SQUARE CONSULTANCY & THINK TANK www.sustainablesquare.com Rapport: Responsabilité et Soutenabilité des Entreprises (RSE) - Algérie, Maroc et Tunisie Page 0 INDEX INTRODUCTION 1 Equipe de recherche Point sur l’enquête Echantillon et méthodologie DEFINITION, TERMINOLOGIE ET AVANTAGES 2 Définitions de la RSE Terminologie Parties prenantes

problématique du financement de la PME au Maroc ? En tenant compte de l’avis des chefs d’entreprise, la réponse à cette question est positive. Problématique du financement de la PME 2 Pour un meilleur partenariat Banques / PME 7 L’Offshoring au Maroc 9 Sur un échantillon de 850 entreprises, 80% de leurs dirigeants estiment que le secteur bancaire ne participe que très faiblement au financement de la PME. Ce résultat place le Maroc en tête d’un groupe de 30 pays concurrents

doit pas dépasser les 6 mois continus. Le e-recrutement constitue un marché virtuel qui assure une grande possibilité de rencontres entre les employeurs et les candidats, soit plus de 406.000 chercheurs d’emploi inscrits et plus de 1700 entreprises clientes sur les trois sites privés marocains. Selon une enquête effectuée par un cabinet de recrutement marocain (Invest RH, 2009), Internet a bouleversé les modes de recherche d’emploi. Sur la base d’un échantillon de 4000 personnes, 96,4% optent pour

tandis que celui des usagers des institutions financières demeurent relativement faible. Cela donne évidemment des idées de services. D’un côté, les institutions financières qui espèrent profiter du taux de pénétration du mobile pour capter plus de clients, de l’autre, les opérateurs mobiles qui sont en permanence à la recherche de services à haute valeur ajouté pour accroitre leurs marges. Une recherche récente indique que les transactions via paiement mobile devraient atteindre le trillion de dollars

sociales, les pouvoirs publics et administrations. Plutôt que de « clients », il faut parler de publics concernés, ce qui permet d’y inclure, selon les cas, les électeurs, les citoyens, les administrés ou toute autre catégorie de la population. Plutôt que de « vendre des produits », il faut parler de promouvoir des comportements, ce qui couvre aussi bien les comportements politiques et sociaux des individus que leurs comportements d’achat et de consommation. Enfin, plutôt que de « rentabilité »

Etude du rapport RSE 2012 d’Orange-France Télécom Sommaire INTRODUCTION ........................................................................................................................ 3 I. LA STRATEGIE RSE D’ORANGE-FRANCE TELECOM-FRANCE TELECOM .................................................. 4 LA METHODOLOGIE DU RAPPORT RSE ......................................................................................................... 5 II. Les engagements économiques

Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une

communication événementielle est récente et ses contours restent mal définis. C'est une technique de communication basée sur la création d’évènements voulus comme spectaculaires et sortant de l’ordinaire. La communication évènementielle peut viser les clients /consommateurs, la presse et les salariés de l’entreprise (conventions). Le caractère spectaculaire de l’événement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presse. La communication évènementielle doit permettre

tout premier plan dans le comportement d’achat. Au fil des années cependant, d’autres facteurs (publicité, vendeur,…) ont vu leur importance s’accroitre, mais le prix reste fondamental, notamment de par son impact sur la part de marché et la rentabilité. Selon une étude de Secodip,[1] un prix attractif apparait aux yeux des consommateurs comme le facteur n°1 de réussite d’un nouveau produit. Ainsi, Le prix représente le sacrifice économique que l’on exige des clients en échange d’une prestation

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE