Comportement Client Telecom Maroc

stratégique et sous stratégique. Conclusions tirées de la définition • Dès qu’il y a un processus, il y a une méthodologie. • La stratégie s’occupe des sujets externes et vise à dominer le marché • Les concurrents et les clients constituent une source de danger pour l’entreprise, d’où il nécessaire d’être « vigilant ». la veille est donc indispensable à la survie de l’entreprise. [pic] I- Objet/ Définition Rappel de la définition de la Veille stratégique :

II. Analyse de l’environnement ………………………………………………………... A. Le macro-environnement……………………………………………............. B. Description du marché……………………………………………………..... C. Les concurrents ……………………………………………........................... D. Le comportement du consommateur……………........................................... E. Forces et Faiblesses …………………………………………………………. III. Analyse interne : Le marketing Mix……………………………………………………... A. Le produit…………………………………………………………………...... B. Le prix

biens ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel ou non concurrentiel Une entreprise est initiée et dirigée au moins à ses débuts par un entrepreneur .Elle se différencie d’un simple projet dont l’organisation est destinée à se dissoudre à son terme, l’entreprise est plutôt conçue dans la durée et pour la conduite de plusieurs projets similaire. Pour exister dans un environnement concurrentiel, une entreprise doit satisfaire ses clients et générer un profit c'est-à-dire

1 Rapport de projet de fin d'Etude : Sous le thème E-commerce au Maroc Cas de : étudiants ayant la carte minhaty Réaliser par : Encadré par : Année Universitaire :2022/2023 Filière: Gestion 2 SOMMAIRE Liste de figures ……………………………………………………………...……………………4 Remerciement……………………………………………………………………………………6 Introduction générale

croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant un intérêt tout particulier à leurs clients. Ceci repose sur une orientation stratégique

Présentation de Maroc Telecom..................................................................................................................... 6 1- Création et métier ................................................................................................................................... 6 2- Filiales et participations .......................................................................................................................... 6 3- Maroc Telecom en chiffres

directions centralisées, lourdes et peu réactives, ont laissé place à des organisations décentralisées, plus proches du terrain, plus mobilisatrices et réactives" - Développer la motivation des salariés: L'entreprise doit considérer le salarié comme client interne, et se demander quels sont ses attentes, Ses besoins d'équité, d'employabilité, d'épanouissement, d'éthique et d'écoute et essayer au mieux -de les satisfaire, le motiver et l'impliquer; car sa satisfaction est essentielle pour la survie et

Petit, 2003 etc.). C'est dans l'objectif de mettre en évidence l'impact de ce secteur et son importance dans le développement économique et social du Maroc que notre travail a été réalisé. La présente réflexion est donc articulée comme suit : Une première partie présentant un aperçu général sur les TIC et s'attardant particulièrement sur le cas du Maroc. Dans cette partie, le secteur des TIC pour certains pays étrangers sera également présenté pour des fins de comparaison internationale. Une deuxième

Dubois[1], « On appelle positionnement la conception d’un produit et de son image dans le but de lui donner une place déterminée dans l’esprit des clients visés ». Exemple : Maroc Telecom renforce sa position sur le marché de la « relation clients » avec NetCentrex et Intelcom: Maroc Telecom, l'opérateur global des télécommunications du Maroc, convaincre de plus en plus d'entreprises avec son offre de services de Serveur Vocal Interactif « SVI » et de Centre d'Appels Intelligent Réseau

MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05 MANUEL QUALITE REF: S2I MAROC / MQ / V01 DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités Version 00 Date Emission 21/02/04 Motif Version initiale REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI Visa : Visa : Visa : Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 MANUEL