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linguiste D.A. Wilkins While without grammar very little can be conveyed, without vocabulary nothing can be conveyed. » (Linguistics in Language Teaching, 1972 «Sans grammaire on ne peut pas dire grand chose, mais sans vocabulaire on ne peut rien dire du tout ».) t t Deux soucis ont guide I'elaboration de cet ouvrage prendre en compte les elements de langage recurrents dans les situations de communication contemporaines du quotidien et concevoir un outil facile a utiliser. La richesse des entrees

personnes grâce auxquelles j’ai pu constituer mon mémoire. tel-00453599, version 1 - 5 Feb 2010 Je tiens tout d’abord à remercier mon directeur de thèse, Monsieur Violier, qui a suivi tout au long de la procédure de ma rédaction de mémoire. Je tiens également à affirmer ma reconnaissance à Monsieur DUAN Qiang, le PDG du groupe BTG qui m’a fourni de nombreux renseignements concernant l’opération tout au long de mon étude. Finalement, je remercie Monsieur YU Chang jiang, le directeur du Bureau de Tourisme

ouvrage. Je pense surtout à Camille, Maëlle et Évane qui ont su respecter le travail — souvent chronophage et parfois fastidieux — de leur papa et l’encourager dans l’aventure de l’écriture d’un ouvrage. Merci donc — pour leur soutien inconditionnel — à toutes mes femmes (!), et en particulier à Ursula. Avant-propos Antée est le fils de Poséidon, dieu de la mer, et de Gaia, déesse de la Terre, mère et nourricière. Antée est un géant, doué d’une force prodigieuse qui vit dans une caverne, sous une très

chercheurs consultants de présenter l’état de l’art de la recherche sur chacun des thèmes et de les confronter aux cas d’interventions en entreprise présentés par des chargés de mission du réseau ANACT. À ce titre, le Groupe Réseau Genre tient à remercier tout particulièrement les chercheurs consultants pour leurs apports, éclairages et questionnements, les chargés de mission du réseau contributeurs ou participants aux séminaires ainsi que le chargé des Éditions ANACT qui a assuré la relecture et l’édition

la protection de la vie privée L’affirmation du pouvoir de la société civile La vision socio-écologique de la consommation L’objectif d’éco-efficacité Vers une gouvernance mondiale Le besoin des règles d’éthique La lutte contre la pauvreté dans le monde La responsabilité sociétale de l’entreprise 3 L’émergence de nouvelles valeurs 4 Les implications pour le market-driven management DEUXIÈME PARTIE LA COMPRÉHENSION DU COMPORTEMENT DU CLIENT 3 LA COMPRÉHENSION DES BESOINS DU CLIENT 1 La

3 3.4 3.5 3.6 3.7 L’affirmation du pouvoir de la société civile La vision socio-écologique de la consommation L’objectif d’éco-efficacité Vers une gouvernance mondiale Le besoin des règles d’éthique La lutte contre la pauvreté dans le monde La responsabilité sociétale de l’entreprise 4 Les implications pour le market-driven management 51 52 54 56 56 57 59 61 63 DEUXIÈME PARTIE LA COMPRÉHENSION DU COMPORTEMENT DU CLIENT 3 67 LA COMPRÉHENSION DES BESOINS DU CLIENT

certainement pas affirmées pour tous les élèves. Ce guide pédagogique donne néanmoins des suggestions de mise en œuvre au sein de chaque chapitre : - la construction des activités langagières de production, orales ou écrites, se fait au travers de toutes les activités proposées pour réaliser le projet ; - des activités concernant la phonologie (Zoom on et Language skills) et la phonétique (dans le logbook) balisent également les parcours afin de consolider les stratégies de réception de l’oral et

une attitude trop théorisante, dont l’attrait didactique aurait été décevant, l’idée de base étant que les disciplines inscrites dans le cours de langue doivent prêter un appui aussi simple que solide à l’acquisition du français contemporain dans toutes ses composantes. Il nous a paru autrement intéressant sur le plan scientifique et pour les étudiants beaucoup plus formateur d’examiner les forces qui régissent les relations sémantiques à divers paliers de description. Une réflexion sur les multiples

une attitude trop théorisante, dont l’attrait didactique aurait été décevant, l’idée de base étant que les disciplines inscrites dans le cours de langue doivent prêter un appui aussi simple que solide à l’acquisition du français contemporain dans toutes ses composantes. Il nous a paru autrement intéressant sur le plan scientifique et pour les étudiants beaucoup plus formateur d’examiner les forces qui régissent les relations sémantiques à divers paliers de description. Une réflexion sur les multiples

sévèrement freiné les efforts de développement, tandis que d’autres sont encore sous l’emprise de conflits. Dans le même temps, la mondialisation a relevé les enjeux en offrant de plus grandes opportunités pour une croissance économique plus rapide, tout en rehaussant de manière significative le risque de marginalisation pour les pays qui n’ont pas réussi à s’intégrer dans l’économie mondiale. De ce fait, l’exploitation des énormes potentialités de l’Afrique est une priorité mondiale pour le 21ème