Cliente

être à l’initiative du client ou de la banque et peuvent toucher des domaines fonctionnels divers (crédits, dépôts, moyens de paiements …). Ces transactions génèrent un grand nombre de données sur lesquelles des analyses peuvent être réalisées pour permettre aux décideurs de prendre les décisions pertinentes. D’où la nécessité d’un système d’information décisionnel. En effet, il devient de plus en plus difficile d’avoir une vision claire sur le comportement des clients si on ne dispose pas des

d´cennie 70 e 1 2 Le mod`le relationnel (les ann´es 80) e e 2 3 Enrichissement du relationnel (les ann´es 80/90) e 2 4 Syst`me d’informations (les ann´es 80/90) e e 2 5 Le micro-ordinateur (fin des ann´es 80) e 3 6 Le client/serveur (les ann´es 90) e 3 7 Architecture ` deux niveaux (2-tier) (ann´es 2000) a e 3 8 Architecture des applications 4 9 Architecture ` trois niveaux (3-tier) a 4 10 Architecture orient´e services (SOA) e 6 11

fonctionner. Je pouvais recevoir les appels mais il m’était impossible d’émettre des appels sortants. J’ai donc contacté le service client Orange Internet afin de régler ce dysfonctionnement. 2. Qu’a dit exactement l’entreprise de service ? Le téléconseiller qui m’a répondu m’a demandé mes coordonnées ainsi que mon numéro client afin de s’assurer que j’étais bien client chez eux. Ensuite, il m’a demandé de lui expliquer mon problème. Après mon explication, il m’a dit qu’après avoir diagnostiqué ma

Yannick GUILLIN : chef de projet et développeur Catherine DEPOORTERE : développeur Serge-Henri COLIN : développeur * * Le client est représenté principalement par nos deux responsables de formation : Fadel BOUKHRIS Serge GINER Le sujet de ce projet par notre client, consiste en l’élaboration d’un cahier de texte numérique en application client-serveur avec une interface web. Elle devra permettre la gestion des cahiers de texte d’un établissement de l’enseignement primaire et secondaire

Qualité des services Qualité client Visites mystère La démarche qualité : Il faut écrire le référentiel, ce qui est important pour à mettre en place pour satisfaire le client. le service n’est pas toujours conforme au référentiel, c’est pourquoi il, un client mystère vient vérifier si nous respectons bien celui-ci. La spécificité des services peut être remise en question car les attentes et les besoins évoluent. Les autres démarches de qualité : * enquête de satisfaction * Questionnaire

Développement d’un sujet spécifique lié au cours de comptabilité Le listing Client Le listing client, appelé aussi listing TVA, est une liste que toute personne assujettie doit compléter et envoyer au Service Public Fédéral Finances, une fois par an et au plus tard le 31 mars de l’année qui suit. Cette liste reprend, tous les clients assujettis pour lesquelles l’entreprise a effectuée des ventes d’un montant de minimum 250,00 € HTVA durant l’année. Celle-ci doit être déposée : -Soit

”Gyn´eSoft” implant´e selon l’architecture client-serveur et le patron MVC. Le syst`eme d’aide a ` la d´ecision ”AMPexpert”, pr´esent´e dans ce papier et impl´ement´e avec le Framework Drools, fera l’objet d’une ´evaluation et validation par les experts du domaine AMP. Mots Clés Informatique m´edicale ; Gyn´ecologie, obst´etrique et st´erilit´e ; Syst`eme d’aide a ` la d´ecision m´edicale ; AMP ; Stimulation ovarienne ; Protocole de stimulation ; UML ; Architecture client/serveur ; MVC ; Drools. 1. INTRODUCTION

et actions du remettant. Les Avantages Le principal avantage de l'affacturage et de permettre de disposer rapidement de trésorerie sans imposer un effort à son client. Le deuxième avantage est le transfert de risque d'impayés qui peut être fait vers le factor : cela peut même être une technique de gestion du risque client (puisque la créance est garantie par le factor à 100%) Les inconvénients Le principal inconvénient est son coût. C'est le moyen de financement le plus coûteux (voir

attentive tout en détectant des opportunités d’amélioration. B RÉSULTATS RECHERCHÉS L’application de cette politique doit faire en sorte que: • la gestion des plaintes soit une préoccupation partagée au sein de La Financière agricole; • tous les clients et partenaires de La Financière agricole puissent lui communiquer facilement leur mécontentement; • toutes les plaintes qui sont formulées soient répertoriées et traitées avec célérité, équité, uniformité et transparence, peu importe le canal et le

à chaque secteur d’activité, intégrées en natif, pour élaborer vos processus de gestion d’aujourd’hui et de demain. Basée sur les meilleures pratiques du secteur, SAP ERP a à son actif plus de 30 ans d’expérience, et plus de 40 000 implémentations client. SAP ERP possède les puissantes fonctionnalités, l’orientation internationale et les options d’extension flexibles qui vous permettront de vous imposer durablement face à la concurrence, et de mettre votre entreprise en position de croissance rentable