Cliente

fonctionne en mode Saas (Software as a service , en fait logicel en ligne) ou en mode client/serveur. Je vous conseille de l’utiliser en mode « logiciel en ligne » pour 2 raisons : - il suffit d’installer sur un PC (ou un serveur) le serveur et le serveur web … et c’est tout, pas d’installation sur les autres PC, l’utilisation du logiciel se fait avec un navigateur web - L’interface graphiques est plus « actuelle » Client/Serveur Logiciel en ligne Lors du téléchargement du logiciel diponible sur

électronique Objectif L'objectif de ce cours est de : - comprendre le fonctionnement de la messagerie électronique, - savoir rédiger correctement un courriel, - savoir envoyer un courriel, - gérer sa boîte aux lettres, - savoir manipuler aussi bien un client de messagerie qu'un webmail. Mots Clés Messagerie électronique, courrier électronique, envoi, consultation, boîte aux lettres, signature, carnet d'adresses, Mozilla Thunderbird. Pré-requis Les réseaux et Internet Auteur(s) Kaïs Khrouf

Internet, ou via le service de vente par téléphone, des livreurs peuvent se déplacer jusqu'au domicile du client pour apporter, installer et mettre en service le produit acheté. A partir d’une certaine somme d’achat, les frais de port Colissimo sont. (par ex : Darty à partir de 20euros) Le retrait en magasin, 1 heure après l’achat en ligne. De plus, certains magasins permettent au client de choisir le jour et l’heure de la livraison et ainsi lui permettre d’être présent au moment voulu. Installation

de la zone de résidence du client * La garantie du meilleur prix : si vous trouvez le même article moins cher ailleurs sur Internet**, nous vous remboursons la différence ! * Remboursement en numéraire et non en bons d’achat. Alors, n’attendez plus, faites-vous livrer vos chaussures chez vous, essayez-les tranquillement, en famille, avec toute votre garde-robe, montrez les à vos amis, choisissez en toute sérénité. LES AVANTAGES CLIENTS Les avantages du client chez Kenza Fashion sont énumérés

réseau des réseaux interconnectés à l'échelle de la planète Les réseaux informatiques peuvent aussi être catégorisés par relation fonctionnelle entre les composants : • Client-serveur (L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau qui distingue un serveur et des clients...) • Architecture multi-tiers • Peer-to-Peer (Soit vous avez mal écrit le titre :) (P2P ou Poste à poste) 3 Selon la topologie Ils peuvent également être catégorisés

arpenteur. HTTP : protocole de communication pour le transfert de documents. La communication se fait entre un client (machine envoyant des requêtes) et un serveur (machine répondant à ces requêtes). Ce protocole est utilisé par les serveurs Web hébergeant des sites internet, dans le but de permettre de télécharger des documents ainsi que la consultation de pages sur l’écran du client. Remarque : il faut connaître HTTP pour communiquer avec un serveur Web sans passer par un navigateur (i.e.

importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou du service consommé et ses attentes. Le schéma est le suivant:

l’entreprise 1. Les finalités de l’entreprise : Rue du commerce à une finalité économique car elle souhaite satisfaire ses clients avec un site convivial, ergonomique et pensé pour les utilisateurs. Elle a pour objectif de ne jamais avoir de problèmes et que des solutions. Enfin elle souhaite mettre en place un management opérationnel avec des actions pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation. Elle a une finalité financière car dans la vente internet, le marché est difficile dans le sens

illustrations pour leurs stages. Michaël Aguilar IV 300 citations pour la vente et la négo Sommaire Introduction 1. Le savoir 2. Le savoir-faire 1. Préparer l’entretien de vente/négociation 2. Démarrer l’entretien 3. Découvrir et écouter le client 4. Argumenter 5. Négocier 6. Conclure l’entretien VII 1 7 9 17 21 33 51 61 3. Le savoir-être 4. Un mental de vainqueur 5. Florilège Index des auteurs cités 65 77 89 111 Sommaire V Introduction endre, négocier est une activité complexe

la production, le risque et les 4 services client, les réclamations, vie de compte. La production traite tous les jours les chèques déposés par les clients. Le risque gère les découverts, les contentieux, les incidents de paiement et les fraudes monétiques. Le service vie de compte s’occupe de l’épargne complexe, des saisies attribution, des avis à tiers détenteur et des tutelles. La production réceptionne les demandes écrites et les chèques des clients. Les courriers sont ensuite triés par service