Cliente

donc se méfier des offres à bas prix « VAT free », qui ne comprennent pas le prix de la tva dans l'offre. Ce sont les TVA du pays du site sur lequel le client a acheté le produit qui est pris en compte. En cas de litige, selon l'article 5 de la Convention de Rome du 19 juin 1980, c'est la loi du pays du consommateur qui est applicable. Le client donc possède exactement les mêmes droits que celui de son pays. Promotions et soldes Promotions : Un site marchand peut réaliser des promotions

plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésentes. Le marketing expérientiel met en scène les valeurs associées à une marque en impliquant le client final dans la mise en scène en elle-même. Mise en scène qui se matérialise par la théâtralisation du point de vente. Cette implication du client va lui offrir l'opportunité de vivre une expérience génératrice d'émotions propres à chacun des participants. Le but d'une opération de marketing expérientiel est de faire vivre

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

différentes réductions portées sur la facture de doit (1) Accordées en cas de règlement comptant ou anticipé. (2) Accordées pour des raisons liées aux biens vendus ou à la qualité du client. Ex : La société ALIAS envoi à son client STYLE-TECH la facture suivante : Enregistrer cette facture chez le client et chez le fournisseur. ------------------------------ Rappeler la règle d'enregistrement des réductions commerciales et financières. ------------------------------

vente : Préparation de la visite : consulter la fiche client, plan de découverte, argumentaire, préparer les outils d’aide à la vente Argumentaire de vente : Caractéristiques produit .. Argument .. Preuve .. SONCAS Dans la mallette : * cartes de visites * plaquettes * stylos – calculatrice * tarif – conditions générales * bon de commende * échantillon * book commercial * cadeaux * dossier client * PC Prise de contact : * Se présenter

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

faits. • INTRODUCTION Les Techniques de Vente est l’ensemble des méthodes qui permettent d’augmenter les ventes du commercial. C’est un acte de communication qui n’admet pas l’improvisation et la spontanéité. • Chaque entretien avec un client doit être préparé : - Réflexion sur les personnes à rencontrer - Examen des rencontres antérieures - Fixation d’un objectif - Elaboration de la tactique Vendre : « céder à quelqu’un en échange d’une somme d’argent. » Cette définition est partielle

produits aux clients Pour cela je sais qu’aujourd’hui je dois * Avoir un discours positif. * M'adapter aux clients. * Savoir valoriser le client * Séduire ma clientèle * Adopter un langage simple et concis. - – Le client sous différents aspects Nous avons appris les différent besoins des clients selon la pyramide de MASLOW et la méthode soncas, comment adapter immédiatement son discours aux réactions de son interlocuteur Chaque client est un client

a. Se mettre à la place du client (empathie) Dans toutes les relations commerciales, l’empathie permet de faire des actions qui correspondent à la personnalité du client et au bon moment. (Par exemple, il ne faudra pas voir un client trop souvent qui risquerai d’être soulé de nous voir) b. Rassurer et chouchouter les clients La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés

Marthe Rogers et Don Pepper sont les précurseurs Il repose sur 5 principes : • Garder un client revient 5 fois moins cher que recruter de nouveaux clients. • L’entreprise qui a décidé de faire du « one to on »e ne se focalise pas sur le volume mais sur la part que lui apporte chaque client. • Fidéliser pour faire durer la relation client. • Customer lifetimevalue • Le client aime être connu et reconnu. Le Marketing « One to One » s’appui beaucoup sur Internet