Cliente

en quantités suffisantes, au moment convenable et à l’endroit souhaité. Le choix des canaux de distribution est fondamental pour l’entreprise. Le meilleur choix est celui qui aboutit aux conditions suivantes : * Maximum des services rendus au client * Maximum de rentabilité pour l’entreprise L’entreprise peut utiliser des divers canaux de distribution on distingue : * Canal ultra-court : Pas d’intermédiaire entre le producteur et le consommateur * Canal court : un seul intermédiaire

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise

pose notamment dans le cadre du marketing et plus précisément lorsque l'on fait une étude de marché. On veut donc savoir quel type d'étude nous conviendrait le mieux: - Quantitatif : Recueillir des informations sur la cible étudiée (attentes des clients) par le biais desondages et questionnaires entre autres. - Qualitatif : Recueillir des informations par le biais d'entretiens individuels ou bien d'interview. **Il est à noter que l'étude quantitative s'applique pour un grand nombre d'individus 

des soucis quotidien du bureau. 2 – Le manager se soucie et inspecte la qualité de ses produits/services Le client paye. Il attend un certain nombre de bénéfices en retour. Rien que pour cela, vous devez vous assurez que vous produisez avec la qualité attendue par votre client. Mais c’est également dans un souci de réputation & de crédibilité commerciale; comment trouver de nouveaux clients si vous n’êtes même pas arrivés à satisfaire ceux qui vous ont déjà fait confiance? Gardez en tête que le bouche

grande diffusion : S’adresse à un grand nombre de client, une entreprise qui peut offrir ces services a beaucoup de gens car il est générale. Exemple : électricien, plombier, revêtement, etc. Différence entre (B to D to B) et (B to B to C) : En B to B to C, il y a une transformation du produit avant d’arriver au consommateur finale. Le premier B vend les matières premières en fait. Rôle actif du client, cahier de charge (Séance 2) : Le client veut un produit avec ces propre critères et on doit

Susciter le désir 6. 7. 8. 9. 10. 11. Mettre en avant les avantages Etre crédible Avoir des inconvénients acceptables Rendre le produit facilement trouvable Avoir un cout acceptable Respecter les délais de livraison 12. Fidéliser le client Conclusion INTRODUCTION  Les spécialistes de la vente connaissent déjà les 5 P.  Souvent utilisés par les marketeurs en herbes, voici désormais les 12 étapes qui conduisent au succès. 1. PROPOSER UNE OFFRE DISTINCTE  Il faut

concurrentielle du marché : Dans des marchés peu concurrentiels, le choix est généralement réduit et le pouvoir de pression des clients, limité. Les marchés de monopole public offrent généralement une gamme de services restreinte. Il en va de même souvent pour les pays émergents dans lesquels l’étroitesse du marché ne justifie pas une grande diversité d’offres et l’attente des clients est principalement celle de la satisfaction des besoins de base. Cette politique est celle qu’a suivie à ses débuts Henri

mise en valeur de l’offre par le lieu de vente. En favorisant l’environnement du magasin ont peut déclencher un désir d’achat du consommateur. En effet le marketing sensoriel est une des stratégie utilisé, qui consiste à solliciter les sens du client sans qu’il s’en aperçoive afin de créer chez le consommateur des réactions affectives, cognitives ou comportementales favorables ,qui l’inciteront a l’achat. Le but étant de manipuler les achats impulsif se qui permet jusqu'à 20% de vente en plus

la voix du client. Il faut traiter d’une manière plus efficace les informations qu’il communique sur l’ensemble des canaux d’interaction qui lui sont offerts. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive » à une approche « proactive », autant de changements de qui poussent aujourd’hui les entreprises à repenser leur mode d’organisation afin de « placer le client au cœur de

nous pouvons identifier : * L’achat réfléchis qui est basé sur la comparaison et l’information de consommateur avant d’acheter * L’achat impulsif basé sur l’achat d’un produit sur un coût de tête * L’achat répétitifs c’est a dire que le client a l’habitude de consommer ce produit Le comportement d’achat dépend également de facteurs personnels et de facteurs extérieur appartenant à l’environnement du consommateur comme : * Les facteurs personnels psychologique basés sur la personnalité