Cinq Forces De Porter De La Téléphonie Mobile

achète une marque bien précise ? Est-ce plutôt un client qui n’achète que cette marque mais de façon irrégulière et peu fréquente ? • Ou bien est-ce d’avantage un client qui achète cette marque et d’autres marques mais très souvent ? En recoupant les cinq éléments suivants, les entreprises arrivent à définir si le client est fidèle ou non : • • • • • Le pourcentage des consommateurs achetant la marque ou le produit. Le nombre d’achats effectués par le client. Le pourcentage de clients répétitifs. Le

pays n‟échappe à l‟emprise du secteur informel. Il en est ainsi avec l‟essor notable des TIC dans les pays de la région à la faveur de la libéralisation des télécommunications, de l‟avènement d‟Internet, et, plus récemment, de l‟expansion de la téléphonie mobile jusque dans les zones les plus reculées de beaucoup de pays. Ce nouvel environnement technologique crée des opportunités économiques qui contribuent à la richesse nationale ainsi qu‟à la création d‟emplois et d‟activités créatrices de revenus

externe 11 Stratégie de diversification 12 Stratégie premium 12 Politique étrangère 13 Domaines d’activités stratégiques 13 Stratégie d’entreprise 15 Stratégie de différenciation 15 Présentation du savoir-faire d’Apple 17 Offre de produits 17 Porter 18 Les concurrents intra-sectoriels (Fort): 18 La menace des produits de substitutions (Faible): 19 La menace des nouveaux entrants (Faible): 19 Le pouvoir de négociation des clients (Modéré): 19 Le pouvoir de négociation des fournisseurs (Modéré):

concurrentielle ? Comment les gouvernements africains gèrent-ils leurs besoins d’informations économiques ? Réponses en page 15 Banques nigérianes : trois nouveaux directeurs généraux limogés Sur quatorze banques auscultées par la Banque centrale, cinq sont dans une mauvaise passe. Le couperet est, une fois de plus, tombé. Les directeurs de Bank PHB Plc, Equitorial Trust Bank Ltd et Spring Bank Plc, conduits respectivement par Cyril Chukwumah, G.O Folayan et Sola Ayodele ont été éjectés de leurs

de leurs consommateurs, il devient plus difficile de capter l’intérêt de leurs clients en vue de survivre sur le marché. Ces exigences peuvent être expliquées de la manière et des constats suivants : - le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d'un client déjà existant. - La probabilité pour qu'un client reste fidèle varie de 70% à 45% selon qu'il est satisfait ou relativement satisfait. - Un client insatisfait en parle à une dizaine de personne en moyenne

sants Pour l’essentiel, les programmes de fidélisation ne paraissent pas si fidélisants. Quel que soit le niveau de fidélité déclarée, l’ancrage de la fidélité par les programme de fidélisation n’arrive en effet qu’en troisième position sur les cinq éléments retenus. Enseignements tirés des résultats des deux enquêtes menées par QualiQuanti  (une enquête quali‐quanti online et une enquête qualitative exploratoire) Source : Xerfi‐Precepta / QualiQuanti Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l'assurance –

toutes les autres révolutions qui ont marqué l’histoire du monde. En effet, jamais une période n’a connu en un temps aussi éphémère une évolution similaire à celle intervenue à la fin du XXe siècle. Tandis que la machine à vapeur avait mis près de cinq cents ans pour se diffuser à travers le monde, l’Internet qui est apparu au cours des années 1970 n’a pas mis un demi-siècle pour gagner tous les continents et beaucoup de pays, qu’ils soient riches ou pauvres. La machine à vapeur, ou la révolution

client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du CRM * 1.1.1 Les défis de la

planification de l’ER 34 35 – 36 37 – 38 39 – 41 42 – 43 44 – 45 46 – 47 48 – 49 50 – 51 52 – 55 56 – 57 58 – 59 60 – 61 62 – 63 64 – 65 66 – 67 Centres de compétences et formations d’application Centre de compétences NBC-DEMUNEX Forces spéciales Infanterie Sécurité militaire Troupes blindées Artillerie Troupes du génie Troupe du sauvetage Troupes de la logistique Troupes sanitaires Troupes de transmission et d’aide au commandement Troupes d’aviation : aide au commandement

internautes ont déjà effectué un achat en ligne via un terminal mobile (smartphone, tablette, …) - 40% des possesseurs de Smartphone utilisent également leur mobile pour faire des achats - Attention aux contraintes règlementaires : il faut respecter les mêmes règles en m-commerce qu’en e-commerce (informations clients, CGV, droits et délais de rétractation et droit au remboursement, …) - 8,4 millions d’allemands utilisent leur téléphone mobile tous les jours pour accéder aux réseaux sociaux Points forts