Cinq Forces De Porter De La Téléphonie Mobile

D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement

étaient les 14 principes de base du management 1. La division du travail.    Elle a pour but d'arriver à produire plus et mieux avec le même effort. Elle permet de réduire le nombre d'objets sur lesquels l'attention et l'effort doivent se porter. Elle ne s'applique pas seulement aux besognes techniques mais à tous les travaux qui mettent en jeu un plus ou moins grand nombre de personnes. Elle a pour conséquence la spécialisation des fonctions. Mais elle a ses limites que l'expérience, accompagnée

important de payer le prix de ses rêves. Mais dans quelle mesure nos rêves peuvent-ils être manipulés ? Nous vivons depuis ces dernières décennies au sein d’une culture qui a privilégié notoriété, richesse et pouvoir, et la plupart des gens ont été portés à croire que c’étaient là les vraies valeurs auxquelles il fallait se conformer. Ce que nous ignorons, c’est que, en coulisse, ceux qui tirent les ficelles demeurent anonymes. Ils savent que le véritable pouvoir est celui qui ne se voit pas. Et puis

toutes les applications des entreprises intègreront la mobilité d’ici 5 ans ; c’est pourquoi les solutions de mobilité sont un enjeu majeur pour les entreprises aujourd’hui. Après une véritable révolution en matière d’usages et de technologies mobiles et dans un marché en structuration où près de 10% des acteurs ont changé de visage, l’offre semble enfin stable et à la hauteur de la demande. Des solutions horizontales comme des applications métiers sont largement disponibles auprès d’une centaine

centres d’appels 3 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 5 Ce qu’il faut retenir Les centres d’appels L ’évolution d’un secteur de services au client Une progression rapide Les centres d’appels connaissent depuis quatre à cinq ans une croissance exponentielle rapide. Nombreuses sont les grandes entreprises industrielles ou de services qui offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000

2. Analyse comparative de la concurrence p. 8 3.4. Présentation des concurrents p. 8 3.5. Analyse des prix du marché p. 11 3.6. Analyse de la notoriété et des perceptions des marques p. 12 3.7. Schéma de PORTER p. 16 3.8. Analyse du positionnement de Tango p. 18 3.9. Analyse des parts de marché p. 21 3.10. La matrice BCG p. 23 3.11. Les Facteurs Clés de Succès p. 24 3.12. Analyses des attitudes et comportements

de l'article 132-23 relatif à la période de sûreté sont applicables à cette infraction. Toutefois, si la personne détenue ou séquestrée est libérée volontairement avant le septième jour accompli depuis celui de son appréhension, la peine est de cinq ans d'emprisonnement et de 75000 euros d'amende, sauf dans les cas prévus par l'article 224-2. ART 224-5 du Code pénal: Lorsque la victime de l'un des crimes prévus aux articles 224-1 à 224-4 est un mineur de quinze ans, la peine est portée à la

vis-à-vis de l'entreprise et exercent plus ou moins de pouvoir sur elle. La stratégie de l'entreprise doit prendre en compte leurs attentes en fonction de leur pouvoir et de leur influence sur la création de valeur de l'entreprise. Les rapports de forces entre les différents acteurs influencent la stratégie de l'entreprise. Par exemple, la pression des actionnaires conduit à rechercher une rentabilité de court terme, parfois au détriment du développement de l'entreprise à plus long terme. B. Le

213 Exemples : KaZaA et Skype . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Franchir les pare-feu : vers une norme ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Téléphonie IP : quelques remarques . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Une grande variété de protocoles peu sûrs . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Précautions pour la téléphonie IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 CHAPITRE 11 Tendances des pratiques de sécurisation des SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Les six

qui commercialisent des produits ou services sur un segment ou à un niveau de prix différent. L’étude de l’offre doit amener à répondre aux questions suivantes : qui sont les concurrents directs et indirects? Quelles sont leurs stratégies ? Leurs forces et faiblesses ? Avant de lancer un nouveau projet, une veille concurrentielle va donc s’imposer. Celle-ci peut débuter par une recherche d’informations sur Internet (sites officiels, blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’information sur les entreprises